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尚】l、2012年05月人文社会科学学刊

论思想政治工作中的“处理”艺术

刘杰环

(吉林建工集团有限公司，吉林长春l30061)

摘要：思想政治工作是一门艺术，这个观点已为越来越多的人所承认，但如何在实践中掌握这门艺术，如

何灵活地艺术地去处理现实中发生的各种矛盾和问题，达到理顺情绪，化解矛盾，调动人们积极性的目的，

这里边就大有文章可作了，人们常用一些形象说法，如“热处理、冷处理”等来比喻思想政治工作中的一些

方法艺术。所谓“处理”就是认识和化解矛盾，就是分析和解决问题。实践证明，不同的处理方法会带来不同

的结果，只有依据不同矛盾和问题的性质与特点，采取不同的处理方法，才能顺利地解决矛盾和问题。

关键词：思想政治工作；主动解决；“处理”艺术

中图分类号：F55文献标识码：ADOl：10．39694．issn．1672—0407．2012．05．022

文章编号：1672—4007(2012)05—038—03收稿日期：2012—04-01

思想政治工作实践中有关“处理”的具体方法是热处理中也可穿插个别的冷处理，冷处理中有时也需

很多的，将众多的处理方法上升到一般方法上进行提要一定的热处理予以调剂，应灵活运用，随机把握。

炼，可以概括为对立统一的十对方法：热处理与冷处二、硬处理与软处理

理、硬处理与软处理、原则处理与灵活处理、公开处理硬处理也叫强行处理，组织解决或处罚性处置，

与个别处理、事前处理与事后处理、紧急处理与暂缓其特点是，解决问题果断，一般没有商量的余地，不讲

处理、顺处理与逆处理、宏观处理与微观处理、直接处情面，不通融，被处理者必须服从，当然也不排除必要

理与间接处理、组织处理与自我处理。的思想工作。软处理也叫非组织解决，温情性处理，诱

一、热处理与冷处理导性处理或启发性处理，其特点是不强制，以正面引

热处理实际是一种“加温”处理，其特点是及时导和耐心说理为主，以思想教育为主，解决问题的方

性、连续性和主动性，即迅速处理不间断，主动解决不法灵活多样。

拖延，“热度”与力度相统一。相对来说，冷处理原则是硬处理的对象一般是严重违反规章制度，或错误

“降温”处理，或叫冷却处理。其特点是间断陛、严肃性质严重，造成的后果严重，用其他方法已不解决问

性，即有意识地造成一个处理的时间距离与情感空题者，或者是屡教不改，为所欲为，影响一定范围内的

间，形成一个令人产生心理压力的氛围，以利于问题正常生产工作秩序者。软处理的对象一般是错误性质

的解决。较轻、对错误的认识暂时有偏激，或者由于某些客观

对那些情感脆弱，性格孤僻，自尊心极强的人，因原因，使错误者蒙受了一定的委屈而意志消沉者。硬

一时疏忽偶而发生的问题，一般要进行热处理。给予处理与软处理并没有绝对界限，主要看矛盾与问题的

热情的关怀，及时帮助分析问题产生的原因，热情指发展状况和解决的内在需要。坚持从实际出发，做到

出改正的方法，鼓励其继续进步，使他们始终处于一该硬的时候不软，硬而得体；该软的时候不硬，软而适

种温暖、可信赖、被尊重的气氛之中。热处理的对象还当。硬处理中也不完全排除个别的软处理，软处理中

包括那些主要由于客观原因造成的，主观上有解决意也可辅之以局部的硬处理。总之，要把握好实机和火

愿的诸种矛盾和问题。而对那些性格清高自傲，自以候，才有利矛盾