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2024年收费站工作总结及工作计划

一、工作总结：

2024年是我在收费站工作的一年，回顾过去一年的工作，我

对自己的工作表现还感到满意。在这一年中，我始终秉持工作中

的责任心和敬业精神，认真履行自己的工作职责，取得了一定的

成绩。

1.工作履职情况

在2024年，我按照收费站的规章制度，认真履行了我的工作

职责。主要工作包括：收费作业、巡检工作、服务岗位等。在收

费作业中，我准时到岗，按照规定的收费流程，认真收取车辆费

用，并确保收款的准确性和合规性。在巡检工作中，我每天按照

巡检路线，仔细检查收费站的设施设备是否完好，并及时上报，

并协助维修人员进行维护保养。在服务岗位上，我始终保持良好

的服务态度，热情接待过往车辆和乘客，提供帮助和指导，并处

理好突发事件，做好安全保护工作。

2.工作成绩

在2024年，我的工作成绩有所提升。首先，在收费作业中，

我做到了准确无误地收取车辆费用，并及时上交并登记账务，未

出现金额不平的情况。其次，在巡检工作中，我及时上报了发现

的各种设施设备问题，并与维修人员配合修复，确保了道路的畅

通和安全。最后，在服务岗位上，我能够根据车辆的需求提供合

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适的服务，并善于沟通和处理各种矛盾和问题，受到了领导和乘

客的好评。

3.工作中的收获和困难

在2024年的工作中，我收获了很多宝贵的经验和技能。首

先，通过与同事和乘客的交流，我学会了如何更好地与人沟通和

合作。其次，通过处理突发事件和矛盾问题，我锻炼了自己的应

变能力和解决问题的能力。同时，我也意识到收费站工作的一些

困难，如高强度的工作压力、枯燥重复的工作任务等，在以后的

工作中，我需要更加努力克服这些困难。

二、工作计划：

基于对2024年工作总结的回顾，我制定了以下几点工作计

划：

1.提升业务能力

作为一名收费站工作人员，我需要不断提升自己的业务能

力，不断学习和掌握新的收费流程和规定，熟练掌握各项设备的

使用方法，并能够合理处理各种收费问题。同时，我还需要不断

了解车辆的相关政策和规定，确保收费的准确性和合规性。

2.加强巡检和维护工作

巡检和维护工作是收费站的重要环节，我将加强自己在这方

面的能力和意识，每天认真做好巡检工作，及时上报设施设备问

题，并协助维修人员进行维护和修复工作，确保道路的畅通和安

全。

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3.提升服务质量

作为服务者，我将继续提升自己的服务意识和服务质量，以

热情周到的服务态度迎接过往车辆和乘客，关心他们的需求，提

供帮助和指导，并妥善处理各种突发事件和问题，确保乘客和道

路的安全。

4.积极参与培训和学习

为了提高自己的专业素养和知识水平，我将积极参加相关培

训和学习，不断提升自己的工作能力和综合素质。通过培训和学

习，我希望能够更好地理解和掌握收费站的工作要求，提高自己

在工作中的综合能力和竞争力。

5.加强团队合作

收费站是一个团队合作的工作环境，我将积极与同事们进行

沟通和合作，相互支持，共同完成工作任务。在工作中，我会尊

重和欣赏每一个同事的工作贡献，并与他们共同努力，提高整个

收费站的工作效率和质量。

总之，在2024年，我将继续努力，不断提高自己的工作能力

和业务水平，以更好地完成工作任务，并为收费站的发展做出更

大的贡献。

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