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合同纠纷处理制度

第一章总则

为有效处理合同纠纷，保护各方合法权益，促进合同的顺利履行，依据国家相关法律法规及组织内部规范，特制定本制度。合同纠纷处理制度的目标在于规范合同纠纷的处理流程，明确责任，确保纠纷的及时、公正解决。

第二章适用范围

本制度适用于组织内部所有涉及合同的部门及员工，涵盖各类合同纠纷的处理，包括但不限于：劳动合同纠纷、采购合同纠纷、服务合同纠纷及其他商业合同纠纷。

第三章处理原则

1.合法性原则：所有处理流程应遵循国家法律法规和行业标准。

2.公正性原则：在处理合同纠纷时，应确保各方利益的公正对待。

3.及时性原则：对合同纠纷的处理应迅速响应，避免纠纷的进一步扩大。

4.保密性原则：在处理过程中，应对相关信息和资料进行严格保密。

第四章合同纠纷处理流程

第1节纠纷的初步确认

1.纠纷提交：合同一方当事人应将纠纷情况以书面形式提交给合同管理部门，内容应包括纠纷的具体情况、涉及的合同条款及要求的解决方案。

2.初步审查：合同管理部门应在收到纠纷申请后3个工作日内进行初步审查，确认是否属于本制度适用范围，若不适用，应及时告知申请人。

第2节立案处理

1.立案通知：对符合条件的纠纷，合同管理部门应在5个工作日内向申请人发出立案通知，并告知后续处理流程。

2.组建处理小组：合同管理部门应根据纠纷的性质，组建由法律顾问、相关部门负责人及合同当事人代表组成的处理小组。

第3节证据收集与调查

1.证据收集：处理小组应负责收集与纠纷相关的证据，包括合同文本、履约记录、邮件往来、证人证言等。

2.调查取证：处理小组应在10个工作日内完成调查取证工作，并形成书面报告，报告内容包括证据清单及初步分析。

第4节调解与协商

1.调解会议：根据调查结果，处理小组应组织双方进行调解会议，提出调解方案，争取达成一致。

2.调解记录：调解会议应有专人记录，形成调解协议，协议内容应明确各方的权利与义务，并由双方签字确认。

第5节仲裁与诉讼

1.仲裁申请：若调解未果，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁，处理小组应协助当事人准备相关材料。

2.诉讼程序：若合同未约定仲裁条款，或当事人选择诉讼，处理小组应协助当事人向人民法院提起诉讼。

第五章责任分工

1.合同管理部门：负责纠纷的初步确认、立案处理及调解组织，确保流程的规范和高效。

2.处理小组：负责证据收集、调查取证及调解工作，确保各项工作公正、公平。

3.法律顾问：为处理小组提供专业的法律意见，确保合同纠纷处理的合法性。

第六章监督机制

1.记录与档案管理：所有合同纠纷处理过程应形成完整的记录，包括申请书、立案通知、调解记录、仲裁或诉讼材料等，存档备查。

2.定期评估：合同管理部门应定期对合同纠纷处理情况进行评估，确保制度的有效实施，并根据实际情况进行调整和完善。

3.反馈机制：设立纠纷处理反馈渠道，收集各方对纠纷处理过程的意见和建议，以便改进制度。

第七章附则

1.解释权：本制度的最终解释权归合同管理部门所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，所有员工及相关部门应严格遵守。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，须经合同管理部门提出修订意见，经组织内部审议后方可生效。

以上制度旨在为组织提供一套系统化、规范化的合同纠纷处理流程，确保在发生纠纷时，各方能够及时、公正地解决问题，维护组织的合法权益，促进良好的合同履行环境。希望通过本制度，能够增强组织的合同管理水平，降低合同纠纷的风险，提升整体运营效率。