酒店客房部经理职责(5篇) .pdfVIP

酒店客房部经理职责

一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。

二、工作职责：

1、全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项

规章制度，对总经理负责;

2、根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计

划、并组织实施，确保计划的实现;

3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人

动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;

4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范

围和具体工作任务;

5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和

程序化进行服务;

6、负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激

励员工。注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;

7、科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物

品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减

少支出，降低成本;

8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病

的宾客和常住者;

9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补

可能产生的不良影响;

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10、每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫

生标准。抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;

11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部

日常工作的顺利进行;

12、会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无

阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;

13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

酒店客房部经理职责（2）

作为酒店客房部经理，您的职责涵盖了管理酒店客房部门并确保

客人获得高品质的服务体验。以下是您的主要职责和任务：

1.部门管理：

-开发和实施客房部门的战略计划，并确保其与酒店整体的目标

和愿景相一致。

-监督客房部门的日常运营，包括预订管理、入住和退房流程、

客房清洁和维护等。

-确保客房部门的运营符合酒店的标准和程序，并通过培训和辅

导员工来提高服务质量。

-管理客房部门的预算和资源，包括人力资源、设备和物资的调

配。

-分析和评估客房部门的绩效指标，并提出改进意见和建议。

-协调客房部门与其他部门的合作，确保良好的沟通和协调。

2.客户服务管理：

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-确保客人在整个住宿过程中获得高品质的服务体验，包括预

订、入住、退房等环节。

-处理客人的投诉和问题，并提供解决方案以满足客人的需求和

期望。

-合理安排客房分配，确保客人的要求得到满足，同时最大程度

地利用客房资源。

-与客户保持良好的沟通和关系，以建立和维护良好的客户关

系。

3.员工管理：

-招聘、培训和指导客房部门的员工，确保其具备必要的技能和

知识来提供优质的服务。

-制定员工工作安排和轮班表，确保客房部门的顺畅运营。

-进行绩效评估和激励措施，以激励员工的积极表现和提高员工

的工作效率。

-解决员工的问题和纠纷，并确保员工遵守酒店的规章制度和政

策。

4.客房设施和维护管理：

-确保客房的设施和设备保持良好的状态，包括床上用品、家

具、电器等，并及时进行维修和更换。

-确保客房的清洁和卫生符合酒店的标准和卫生要求，定期进行

检查和清理。

-协调客房维修和保养工作，确保客房设施的正常运转。

5.安全和风险管理：

-熟悉并执行酒店的安全制度和规定，确保客人和员工的安全。

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-处理客房部门的突发事件和紧急情况，采取适当的措施来保护

客人和员工的安全。

-管理客房部门的风险，包括火灾、盗窃、抢劫等，并采取预防

措施来减少风险。

总结起来，作为酒店客房部经理，您