2024版电商商品配送服务协议版.docx

2024版电商商品配送服务协议版A版

本合同目录一览

第一条协议定义与范围

1.1定义

1.2范围

第二条双方权益与义务

2.1电商方的权益与义务

2.2配送方的权益与义务

第三条商品配送服务内容

3.1配送范围

3.2配送时间

3.3配送费用

第四条商品包装与标识

4.1商品包装要求

4.2商品标识规定

第五条配送流程与时间管理

5.1配送流程

5.2时间管理

第六条配送异常处理

6.1配送延误处理

6.2商品丢失或损坏处理

6.3客户投诉处理

第七条服务质量保证

7.1配送服务质量

7.2客户服务支持

第八条技术支持与信息共享

8.1技术支持

8.2信息共享

第九条费用结算与支付

9.1结算周期

9.2支付方式

9.3费用调整

第十条合同的生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

第十一条违约责任与赔偿

11.1违约责任

11.2赔偿标准

第十二条争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

第十三条保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3泄密责任

第十四条其他条款

14.1法律适用

14.2合同修改与补充

14.3合同解除

14.4附件说明

第一部分：合同如下：

第一条协议定义与范围

1.1定义

1.2范围

本协议适用于甲方通过乙方提供的配送服务，将商品送达至甲方客户的过程。除非双方另有约定，本协议所涉及的商品配送服务范围包括但不限于中国大陆地区。

第二条双方权益与义务

2.1电商方的权益与义务

甲方应确保提供的商品符合国家相关法律法规及质量标准，并对商品的质量和安全性负责。甲方还应提供准确的客户地址、联系方式等信息，确保乙方能够顺利完成配送。

2.2配送方的权益与义务

乙方应按照甲方的要求，确保商品按时、安全地送达客户手中。乙方应对配送过程中的商品丢失、损坏等情况承担责任。同时，乙方应保证对客户信息的保密，不得泄露给第三方。

第三条商品配送服务内容

3.1配送范围

乙方负责将甲方商品配送至中国大陆地区，具体配送范围由双方协商确定。

3.2配送时间

乙方应在甲方指定的时间内完成商品的配送。具体配送时间要求由双方协商确定。

3.3配送费用

乙方向甲方提供的商品配送服务费用，按照双方协商确定的费率进行计算。费用计算公式、费率调整等事项，由双方共同商定。

第四条商品包装与标识

4.1商品包装要求

甲方应按照国家相关法律法规及行业标准对商品进行包装，确保商品在运输过程中的安全。

4.2商品标识规定

甲方应在商品包装上清晰地标明商品名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息，以便乙方正确进行配送。

第五条配送流程与时间管理

5.1配送流程

乙方应按照甲乙双方约定的配送流程进行商品配送，包括订单处理、打包、配送、签收等环节。

5.2时间管理

乙方应合理安排配送时间，确保商品能在规定时间内送达客户手中。在遇到特殊情况（如交通管制、天气原因等）导致配送延迟时，乙方应及时通知甲方，共同商讨解决方案。

第六条配送异常处理

6.1配送延误处理

如乙方原因导致配送延误，乙方应承担相应的责任。具体责任承担方式由双方协商确定。

6.2商品丢失或损坏处理

乙方在配送过程中造成商品丢失或损坏的，乙方应按照甲方的要求进行赔偿。赔偿金额及方式由双方协商确定。

6.3客户投诉处理

乙方收到客户投诉后，应及时与甲方沟通，共同处理。对于投诉事项，乙方应认真调查，采取有效措施予以解决。

第八条技术支持与信息共享

8.1技术支持

乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保商品配送服务的顺利进行。技术支持内容包括但不限于：配送管理系统使用培训、问题解决、系统升级等。

8.2信息共享

甲乙双方应相互共享与商品配送相关的信息，包括但不限于：客户信息、配送进度、异常情况等。信息共享有助于双方更好地协调工作，提高配送效率。

第九条费用结算与支付

9.1结算周期

商品配送服务费用的结算周期由双方协商确定。一般情况下，结算周期为配送完成后的一定时间内。

9.2支付方式

甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付商品配送服务费用。支付方式可以是银行转账、、支付等。

9.3费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致商品配送服务费用发生变动，双方应协商调整费用。费用调整事项应在调整生效前通知对方。

第十条合同的生效与终止

10.1合同生效条件

本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同终止条件

（1）双方协商一致解除本协议；

（2）一方违反本协议，严重损害对方利益，对方有权解除本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议。

第十一条违约责任与赔偿