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话务员个人年度工作总结集锦（精选20篇）

话务员个人年度工作总结集锦篇1

20xx年X月，我站已搬客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、

勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升效

劳为重心，以平安生产为根底，始终以“为旅客效劳，让旅客满意〞为目标，工作

于一线，效劳于旅客，真正做到“您满意，我快乐。〞现将20xx年年度工作总结如

下：

一、宣传工作着实有效。

1、继续开展“三进一上〞宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集

地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业

务。

2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特

困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创立比、学、赶、帮、超的工作学习气

氛。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树

形象的责任团队。

2、〔售票科〕外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险

的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅

客效劳。

三、强执行、严考核。

无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为标准为根本，建立了检查监

督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的开展

打下了坚实的根底，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、人人为车站，车站为人人。

自搬新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，

用我们的行动效劳于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影

响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很

幸福。20xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快

乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的

向你们学习，争取早日成为一名合格的.话务员。

自身缺乏：

1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上缺乏，在以后的

工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技

巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的答复旅客的询问，更快

的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

话务员个人年度工作总结集锦篇2

回忆这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪

的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工

作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作

中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在

工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出

很多的缺乏之处；现在在此总结缺乏之处请领导和同事们批评指正。

一、克服自身条件

面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕

自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变

态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在

客户介绍我公司的业务品种，效劳工程，以及合作之后会产生怎样的.经济效益。

在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登

业务，今年完成增值业务开展总值12000元，宽带6件。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个

客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人

员的工作态度与认真否？

我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己

还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我

就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除

熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在

工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众