软件售后服务承诺书范文(真题7篇) .pdfVIP

软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书范文（通用7篇）

随着社会不断地进步，在很多情况下我们需要用到承诺书，使用

正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。你写承诺书时总是没有

文字可写？以下是小编为大家整理的软件售后服务承诺书范文，供大

家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

软件售后服务承诺书篇1

1、产品升级服务和系统更改服务

在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品

的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按

照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：

所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：

如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼

容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工

费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，

否则一律免收费用；

应用软件系统的升级：

如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能

很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，

涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

2、保修期后的服务

公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3，供应商质量承诺

乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲

方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方

人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

承诺人：_______

_______年____月___日

软件售后服务承诺书篇2

本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要

求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验

签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，

且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项

目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运

行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故

障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，保证

业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通

知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取

使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我

方负责（在合同经费中扣除）。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收

取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供

技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具

体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术

问题并在24小时内提出解决方案。

2、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等

系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3、远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进

行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，

听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人