2022～2023服务行业人员考试题库及答案第156期 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴

正确答案：

错误

2.有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案：

C

3.在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案：

B

4.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：

D

5.（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：

A

6.超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

正确答案：

错误

7.健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格

B.清醒的头脑

C.健全的心理

D.忍耐力

正确答案：

C

8.你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，

可对电话置之不理。

正确答案：

错误

9.服务人员在工作结束时应注意什么问题?

正确答案：

(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源；(2)夜班值班员

要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。

10.餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关

正确答案：

错误

11.人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：

A

12.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

13.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

正确答案：

正确

14.餐厅卫生要求达到的标准是清洁、整齐、美观、完备无缺。

正确答案：

正确

15.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行

正确答案：

错误

16.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

正确答案：

正确

17.下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案：

A

18.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?

正确答案：

(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。

19.打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在

写字台上

正确答案：

正确

20.下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：

A

21.当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝

正确答案：

正确

22.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：

A

23.鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗

正确答案：

正确

24.下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是

A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴

B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴

C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖

D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡

正确答案：

D

25.条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案：

D

26.客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒

正确答案：

错误

27.在中国，我国自己的信用卡组织是

A.VISA

B.Mast