客服专员的职责权限(14篇) .pdfVIP

客服专员的职责权限

1、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;

2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;

3、各类数据报表的制作及分析;

4、完成安排的其他工作。

客服专员的职责权限（二）

1.通过平台，受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商

品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)

2.及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与

客户进行沟通协调，跟进后续处理。

3.能独立处理中差评，售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除

外)。并能及时向主管反馈棘手问题，并协助后续跟进处理。

客服专员的职责权限（三）

1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟

踪，客户投拆处理;

2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，

监督区域服务异常数据;

3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

4、领导交办的其他事务。

客服专员的职责权限（四）

1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;

2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;

3、根据客户指令安排提货、送货等;

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4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;

5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;

客服专员的职责权限（五）

1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;

2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要

求，熟悉空运订舱;

3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的地

址信息录入系统。

客服专员的职责权限（六）

1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员的职责权限（七）

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关

部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满

意度。

客服专员的职责权限（八）

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

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4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服专员的职责权限（九）

1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和

反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服

务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服专员的职责权限（十）

(1)组织并带领____人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。