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保险公司核保部试用期工作总结4篇

保险公司核保部试用期工作总结1

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我

待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜

悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、

工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比

之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作

情况述职如下，请予评议。

赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的

整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算

组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于

我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案

从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定

损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可

打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成

结案日报表发给总经理室。截止11月份，已结6438已决赔案。

通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多

数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什

么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付

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价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只

能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，

解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领

导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价

格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减

少。

二、客户领取赔款，收据开单

因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量

也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就

没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一

起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔

款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来

的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是

否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出

案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填

写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从实行赔款

到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留

存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。

按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，

还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。

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但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们遇到

种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打

不过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，

甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理

厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多

数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，

还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让

客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们

是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困

难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好赔款收据，把材

料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到

赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不

准时的情况，没有出现过拖延状况。

三、案件整理归档

开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡

后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按照案卷

页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，

填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间

更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，

用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘

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贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，

分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便

以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时，挤压案件，在

检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，

知错就改，做