话务员的工作总结十篇.pdf

话务员的工作总结十篇

话务员的工作总结篇1

不知不觉在xx公司线的工作已经三个月了，从一开实行五班三运转到七班五

运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量

并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现

了上级领导科学和“人性化”的管理制度。下面我就九月份的话务员工作做一个总

结：

在9月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我

如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复

杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己

会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根

据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的

时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心

的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最

后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥

善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配

合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很

难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的.，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事

也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，

要随时为大局着想。

我9月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能

把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识

到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像9月份一样努力做到最

好，这是我在这里工作最深刻的体会。

九月份秘书工作总结范文

话务员的工作总结篇2

20__年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点;它承载着我的

成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的20__，反思这半年以来的工作，让这些

反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。

每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从

报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀

那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也

是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一齐走过的岁月

时，20__年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一齐走过了半年。

从四月份开培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作

态度来对待自我的工作和学习，也一向严格地要求自我。5月份培训结束即将进入

热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让

我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经

历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学

习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护

的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至

比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全

面，所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好，无法胜任值班长一职。刚开的几个

月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。

勤于思

创新是一个民族提高的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前提

则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中心是20__年新成立的单

位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思

考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条新闻都是每

日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有别于风花

雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地思考怎样表述更适宜、更精彩。工

作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自我的工作岗位上已经有了一份职责，领导

常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不一样于话务员在一线直接与市民

对话，可是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更多的人了解我们的工

作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很

棘手、很重要