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2023年4月1日湖北省恩施州税务局遴选面试真题及解析

第一题：国务院总理李强在十四届全国人大一次会议记者会上说：“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”对此，谈谈你的看法？

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。首先，总理说坐在办公室里碰到的都是问题，我的理解是，随着经济社会的快速发展，基层治理的新问题、新矛盾、新挑战层出不穷，长期坐在办公室听报告、看数据，而不去接触群众、闭门造车，对群众急愁难盼问题的了解可能会浮于表面，容易产生“拍脑袋”决策的情况。其欺，总理说深入基层看到的都是办法，是提醒我们只有多到基层去调查研究“找办法”，问计于民，问需于民，向群众学习，拜群众为师，才能了解真情况，发现真问题，找到真药方，帮助基层解决更多的实际问题。

结合税务工作来看，当前，全国税务系统正走在高质量推进中国式现代化税务实践的新征程上，依法依规组织税费收入、深化征管体制改革、优化办税服务等新挑战、新任务不断，如果我们始终坐在办公室里闭门造车做决策，就会“碰到的都是问题”，因此，我们要坚持发扬四下基层的精神，深入基层、深入一线发现纳税人缴费人的急难愁盼，并把解决突出问题作为关键抓手，不断破解制约税务事业高质量发展的顽瘴痼疾。

立足新起点，奋进新征程，作为一名税务青年，要用好调查研究的“传家宝”，走好新时代的群众路线，学会到基层“找办法”，不断提高税务工作水平，助推税务工作的高质量发展。

一是精准选题。聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，谋划工作思路和举措，围绕减税降费、纾困惠企、税收监管和税务稽查等纳税人缴费人最关心最现实的利益问题开展调研。

二是全面找题。要坚持问题导向，通过问卷、学习政策文件、利用金三系统抽取数据、实地走访企业车间、深入纳税人缴费人中间进行座谈交流等多种方式去发现问题，要主动到困难多、情况复杂的地方研究问题，全面掌握税收难题。

三是科学破题。对深入基层一线搜集的数据资料进行去粗取精、去伪存真，运用各类互联网工具科学分析，把握事物的本质规律，撰写调研报告，并把调研成果合理转化运用，为服务经济社会发展大局提供良策。

第二题：结合工作实际，请你谈谈税务部门如何推进“精细服务”？

中共中央办公厅、国务院办公厅印发实施《关于进一步深化税收征管改革的意见》，对税务部门开展“精细服务”提出了具体要求。“精细服务”主要强调服务质效的“精”和落实服务内容的“细”，针对不同环节的服务内容，通过税费宣传、税费咨询、权益保护、信用管理、社会协作等方式，来构建事前、事中和事后的全流程税费服务体系。自《意见》实施以来，全国税务系统持续开展“便民办税春风行动”，不断推进税费服务精细化、智能化、个性化，持续优化税收营商环境，有效提升各类市场主体满意度，纳税人缴费人满意度调查得分由2021年的87.2分提高至2023年的89.24分，充分发挥了税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，为推动高质量发展提供有力支撑。但同时我们也要看到，随着现代经济市场交易规模不断增长，纳税人缴费人的业务办理频率也在不断增加，个性化服务需求在不断变化，税务部门如何推动“精细服务”成为深化税收征管改革的重要环节。我觉得要做到以下几个方面：

一是优化税费业务办理环节。制定便民办税缴费服务举措，实现全国税务部门一个步调推进、一个标尺落实。全面推行税务证明事项告知承诺制，拓展容缺办理事项，持续扩大涉税资料由事前报送改为留存备查的范围。推行企业跨区（省）迁移涉税事项便利化措施，优化迁移办理程序、压缩办理时间，实现涉税事项“跨省通办”。

二是推动建设智慧税务局。建成全国统一规范的电子税务局，不断拓展“非接触式”、“不见面”办税缴费服务，推行社会保险经办和缴费业务“一网通办”，企业社保缴费“网上办”、个人缴费“掌上办”。积极通过金三等信息系统采集数据，加强部门门间数据共享，着力减少纳税人缴费人重复报送。运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准提供线上服务。

三是积极推行个性化服务。结合便民办税春风活动，持续开展“春雨润苗”专项行动，组织开展中小企业服务月、服务季、税费服务体验师等活动，倾听企业诉求，解决企业难题。在有条件、有需求的企业园区设置便民服务点，将政务服务向纳税人缴费人身边延伸，打造“十分钟税费服务圈”，不断提升服务精细度。持续优化线下服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求。

第三题：在开展12345满意度调查时，有的人反映电话打不通，有的人反映接线员回答的不规范，请问如果你作为工作人员应该如何处理？

群众利益无小事，做好群众工作是我们共产党人的基本能力。因此，面对题干中的问题，我们要本着将心比心、换位思考的原则，用心用情用力地解决好群众反馈的问题。

第一，全面梳理摸排。梳理我市12345热线接听办理流程、工作机制、每