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2024年办公礼仪知识

办公礼仪知识1

1、不要人云亦云，要尽抒己见

一般来说，公司老板都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。如果我们经常说别人说过的话，

那么你在办公室里就很容易被忽视了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出

自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

2、不要情绪语言，要和声平气

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，

也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让

人有受到侮辱的感觉。

3、不要当中炫耀，要谦虚谨慎

骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。

4、不要互诉心事，要话及工作

在办公场合中，我们的言行要事关工作，而不能和别人倾吐苦水。自己的生活或工作有了问

题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班后再找个地方好好聊。

办公场合语言礼仪

在办公室里与同事们交往离不开语言，但是同样的目的，表达方式不同，造成的后果也大不

一样，因此，我们在办公室说话一定要注意语言上的规范：

1、不要人云亦云，要尽抒己见

一般来说，公司老板都会赏识那些有自己头脑和主见的员工。如果我们经常说别人说过的话，

那么你在办公室里就很容易被忽视了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出

自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

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2、不要情绪语言，要和声平气

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，

也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让

人有受到侮辱的感觉。

3、不要当中炫耀，要谦虚谨慎

骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。

4、不要互诉心事，要话及工作

在办公场合中，我们的言行要事关工作，而不能和别人倾吐苦水。自己的生活或工作有了问

题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班后再找个地方好好聊。

办公礼仪知识2

办公室接听电话的职场礼仪知识解析

办公室接听电话基本要点：

1.铃不过三

在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一

件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不

耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔

办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称

在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您

好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。

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4.对方基本信息了解

确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作

才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但

浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的

了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适

的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接

听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直

接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度

的灵活接听电话。

6.确认来电主要内容

在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者

少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核

实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What

何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和