客运基础知识.pptVIP

铁路客运根底知识;;;顶峰期运输：春运;顶峰期运输：暑运;顶峰期运输：小长假运输;特定运输：新老兵运输;特定运输：旅游专列;特定运输：重点运输;;三乘一体乘务组;客运人员有：列车长、列车值班员、行李员、播送员、列车员、餐车长、厨师、炊事员、效劳员、茶水员、售货员等十一个工种;使车内经常保持整齐清洁，设备良好，温度适宜，照明充足。

;通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

;

对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。;维护车内秩序，保证平安正点。;做好饮食供给。

;;直接运送旅客的车辆;为旅客效劳的车辆;特种用途车;2.常用客车的根本记号

;3.车次;列车种类;;听觉信号;Page?*;机车、轨道车的鸣笛声;“一长三短”声:警报信号

“三短”声：拧紧信号

“二短”声:缓解信号

;发车指示信号;铁路互联网售票是指通过中国铁路客户效劳中心网站，办理购票以及相关的换票、改签、退票等活动。;购票可使用的有效证件;4.按规定可使用的有效护照;票样;;购票时须凭乘车人有效身份证件购置

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购置一张实名制车票;儿童票不实行实名制;车票可代购;优惠(待)票购置要求;实名制购票所需提供的有效身份证件;实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码〔局部隐藏〕，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名

旅客在列车上补票时，车票票面不打印旅客身份信息。;;

挂失补车票;

不能办理挂失补办手续的情形;车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购置一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。

原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。;新车票出售后，原车票失效。

新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

新车票退票后，原车票效力恢复。;

持“挂失补”车票乘车;

“挂失补”车票到站退票处理;列车验票要求;