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服务营销期末考试模拟试题4及答案.pdfVIP

服务营销期末考试模拟试题4及答案.pdf

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    服务营销课程模拟试卷2015版

    考试时间：90分钟

    试卷四

    一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）

    1、评估服务质量不存在统一的、具体的、由服务提供者制定的标准。（）

    答案：正确

    解析：服务质量的高低并非取决于企业的看法，而是由接受服务的顾客对

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