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任务8旅游服务心理实用原理;;活动一旅游效劳的双重性;一、旅游者的“三求〞心理;〔一〕求补偿;〔二〕求解脱;〔三〕求平衡;一、旅游者的“三求〞心理;二、人际交往的双重性;三、旅游效劳的双重性;三、旅游效劳的双重性;三、旅游效劳的双重性;三、旅游效劳的双重性;活动二旅游心理效劳的要诀;一、让客人觉得你和蔼可亲，使客人获得更多的亲切感;〔一〕谦恭的态度;角色扮演〔1〕;角色扮演〔1〕;角色扮演〔2〕;角色扮演〔2〕;〔二〕讲究措辞;角色扮演〔3〕：提要求的技巧;角色扮演〔4〕：
不能满足客人要求时的技巧;角色扮演〔5〕：
不能接受客人意见或建议时的技巧;角色扮演〔6〕：拒绝的技巧;〔三〕善于运用“无声语言〞;眼神;微笑;姿势;〔四〕培养敏锐的洞察力;二、让客人对他自己更加满意，使客人获得更多的自豪感;〔一〕人际交往中的“镜子〞理论，做客人的一面“好镜子〞。;〔二〕“扬客人之长〞和“隐客人之短〞;二、让客人对他自己更加满意，使客人获得更多的自豪感;预习内容;谢谢大家！
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