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售后服务合同协议条款

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲乙双方就售后服务事项达成一致，为确保双方权益，特订立本合同，具体条款如下：

第一条服务内容

（1）产品安装指导及技术支持；

（2）产品使用培训及操作指导；

（3）产品故障排查及维修服务；

（4）产品软件升级及维护；

（5）乙方提供的其他售后服务。

1.2乙方应及时响应甲方的服务需求，提供专业的售后服务团队，确保甲方在使用过程中无后顾之忧。

第二条服务期限

2.1本合同的有效期为__________年，自双方签字之日起计算。

2.2乙方应在合同有效期内按照约定提供售后服务。

第三条服务质量

3.1乙方应保证提供的售后服务质量达到行业标准及甲方要求。

3.2乙方在提供售后服务时，应严格遵守相关法律法规，确保甲方权益。

第四条服务费用

4.1乙方向甲方提供售后服务时，双方可根据实际情况协商确定服务费用。

4.2服务费用的支付方式、支付时间等事项由双方在合同附件中约定。

第五条保密条款

5.1乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方商业秘密。

5.2乙方不得将甲方的任何信息用于与售后服务无关的用途。

第六条违约责任

6.1乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为服务费用的__________%。

6.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息按照__________%的年利率计算。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同编号为：__________。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.售后服务合同协议条款

2.服务费用明细表

3.保密协议

4.技术支持与服务记录表

5.服务满意度调查表

6.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间或服务质量提供售后服务视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密或未遵守保密协议视为违约。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用视为违约。

4.甲方未按照约定提供必要的信息或资源，导致乙方无法正常提供售后服务视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品或服务供应商在交易完成后，为消费者提供的一系列旨在提高产品使用性能、延长产品寿命、保障消费者权益的支持服务。

2.违约金：当合同一方未履行合同义务时，按照合同约定向对方支付的违约补偿。

3.保密协议：双方约定对特定的信息保密，并约定违反保密义务时的法律责任的协议。

4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方提供的售后服务质量不符合约定：

解决办法：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内整改，如仍不符合要求，可按照合同约定索赔。

2.乙方泄露甲方商业秘密：

解决办法：立即要求乙方停止侵权行为，并按照保密协议索赔。

3.甲方未按时支付服务费用：

解决办法：催促甲方及时支付，如甲方仍不支付，可按照合同约定暂停提供售后服务。

4.甲方未提供必要信息或资源：

解决办法：及时与甲方沟通，明确所需信息或资源，并要求甲方在规定时间内提供。

五、所有应用场景：

1.电子产品售后服务

2.机械设备售后服务

3.软件产品售后服务

4.技术咨询与支持服务

5.大型设备安装与维护服务

6.货物买卖售后服务