定向技术支持服务协议2024版版.docx

定向技术支持服务协议2024版版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1服务内容

1.2技术支持

1.3服务期限

1.4技术培训

1.5技术资料

1.6技术升级

1.7服务响应时间

1.8服务满意度

2.服务范围与义务

2.1服务范围

2.2技术支持义务

2.3客户支持义务

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3税费

3.4价格调整

4.服务开始与结束

4.1服务开始时间

4.2服务结束条件

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密期限

5.3例外情况

6.知识产权

6.1技术知识产权

6.2服务成果知识产权

7.责任限制

7.1服务责任限制

7.2赔偿责任限制

8.不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力后果

9.合同的解除和终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2诉讼地点

11.一般条款

11.1通知

11.2完整协议

11.3修改与补充

11.4合同生效

12.服务记录与报告

12.1服务记录

12.2服务报告

13.客户信息与隐私保护

13.1客户信息保护

13.2隐私保护措施

14.法律适用与解释权

14.1法律适用

14.2解释权归属

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1服务内容

本合同项下的服务内容包括但不限于：(1)针对客户提供的技术问题进行解答和技术指导；(2)提供技术咨询，帮助客户解决技术上的难题；(3)为客户进行系统优化和调整，提高系统运行效率；(4)提供技术培训，使客户能更好地使用和维护系统；(5)提供技术升级服务，使系统的功能得到提升。

1.2技术支持

技术支持包括但不限于：(1)通过电话、邮件、在线客服等方式解答客户的技术问题；(2)提供技术文档，包括操作手册、技术指南等；(3)为客户进行远程系统维护和故障排除；(4)提供现场技术支持，如需要，技术人员可到客户现场进行系统检查和维护。

1.3服务期限

本合同的服务期限为：(1)自合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止；(2)服务期限内，客户可享受约定的技术支持服务；(3)服务期限届满后，如客户需要续约，应提前一个月通知乙方，并签订续约合同。

1.4技术培训

技术培训包括但不限于：(1)为客户提供系统操作培训，使客户能熟练使用系统；(2)提供技术交流和研讨会，帮助客户了解最新的技术动态；(3)提供定制化的培训方案，满足客户特定的培训需求。

1.5技术资料

乙方应向客户提供完整的技术资料，包括但不限于：(1)系统操作手册；(2)技术指南；(3)系统维护手册；(4)系统升级指南。

1.6技术升级

技术升级包括但不限于：(1)提供系统补丁和更新；(2)提供新功能的添加和优化；(3)提供系统性能的提升和调整。

1.7服务响应时间

乙方应在接到客户的服务请求后，(1)在工作时间内，应在2小时内响应客户请求；(2)非工作时间内，应在12小时内响应客户请求。

1.8服务满意度

乙方应保证其提供的服务能够满足客户的需求，客户的满意度评价标准如下：(1)服务响应时间；(2)服务态度；(3)服务质量；(4)服务效果。

8.保密条款

8.1保密义务

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

8.2保密期限

乙方的保密义务自甲方提供保密信息之日起生效，至保密信息不再被视为保密信息时终止。

8.3例外情况

9.知识产权

9.1技术知识产权

乙方保证其提供的技术支持和服务不侵犯第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。

9.2服务成果知识产权

服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

10.责任限制

10.1服务责任限制

乙方不对因提供服务而导致的间接损失、利润损失、特殊损失或后果性损失负责。

10.2赔偿责任限制

乙方的赔偿责任总额不超过过去六个月内甲方支付给乙方的服务费用总额。

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

不可抗力事件包括但不限于：(1)自然灾害，如地震、洪水、台风等；(2)社会事件，如战争、动乱、政府行为等。

11.2不可抗力后果

因不可抗力事件导致乙方不能履行或部分履行合同的，乙方不承担责任。

12.合同的解除和终止

12.1合同解除条件

合同解除的条件如下：(1)双方协商一致；(2)乙方严重违反合同条款；(3)甲方支付能力出现问题，无法履行合同义务。

12.2合同终止条件

合同终止的条件如下：(1)合同约定的