德邦速运2024客户服务协议范本版.docx

德邦速运2024客户服务协议范本版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义与解释

1.2适用范围

1.3法律法规适用

2.客户服务

2.1服务内容

2.2服务承诺

2.3服务时间

2.4服务地点

3.货物运输

3.1货物包装

3.2货物标识

3.3货物装卸

3.4运输方式与路线

3.5货物交付

4.货物保险

4.1保险范围

4.2保险费用

4.3保险理赔

5.费用与支付

5.1运费计算

5.2费用支付方式

5.3费用结算周期

6.损害赔偿

6.1赔偿责任

6.2赔偿限额

6.3赔偿流程

7.违约责任

7.1客户违约

7.2德邦速运违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.隐私保护与信息安全

9.1客户信息保护

9.2信息安全措施

9.3信息查询与更正

10.通知与变更

10.1通知方式

10.2变更协议

11.合同终止与解除

11.1合同终止条件

11.2解除合同流程

12.一般条款

12.1不可抗力

12.2合同转让

12.3分割条款

12.4完整协议

13.附录

13.1术语表

13.2附加服务说明

13.3常见问题解答

14.签署页

14.1客户签署

14.2德邦速运签署

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1定义与解释

1.2适用范围

本协议适用于我方为您提供的快递、物流、仓储等服务。

1.3法律法规适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决等，均适用中华人民共和国法律法规。

第二条客户服务

2.1服务内容

我方为您提供包括快递、物流、仓储、配送等服务在内的全方位物流解决方案。

2.2服务承诺

（1）我方将按照约定的服务类型、服务范围和时间，为您提供服务。

（2）我方承诺，在服务过程中，对您的货物负责，确保货物安全、准时、快速地送达目的地。

2.3服务时间

根据双方约定，我方将在约定的时间内为您提供服务。

2.4服务地点

我方将在您指定的服务地点为您提供服务。

第三条货物运输

3.1货物包装

（1）您应按照我方要求对货物进行包装，确保货物在运输过程中不受到损坏。

（2）对于易碎、贵重、液体、粉末等特殊货物，您应采取额外包装措施，并在运单上注明。

3.2货物标识

您应在货物上清晰标注运单上的货物名称、重量、数量等信息。

3.3货物装卸

我方负责货物的装卸工作，但您应确保货物包装符合运输要求，否则我方不承担由此造成的损失。

3.4运输方式与路线

我方有权根据实际情况选择合适的运输方式及路线，以确保货物安全、准时到达目的地。

3.5货物交付

我方将在货物到达目的地后，按照您提供的联系方式通知您，并由您或您指定的人验收货物。

第四条货物保险

4.1保险范围

我方为您提供货物保险服务，保险范围包括火灾、爆炸、盗窃、抢劫等意外损失。

4.2保险费用

保险费用由您承担，具体费用根据保险金额及保险费率确定。

4.3保险理赔

如货物在运输过程中发生保险范围内的事故，您应在事故发生后24小时内通知我方，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。

第五条费用与支付

5.1运费计算

运费根据货物重量、体积、运输距离等因素计算。

5.2费用支付方式

您可以选择现金、转账、等多种方式支付运费。

5.3费用结算周期

如您为我方长期合作伙伴，费用结算周期为每月一次。其他合作伙伴，费用结算周期为每次服务完成后。

第六条损害赔偿

6.1赔偿责任

我方对因运输过程中发生的货物损失或损坏，依法承担赔偿责任。

6.2赔偿限额

赔偿限额根据货物价值及保险金额确定。

6.3赔偿流程

如您认为货物在运输过程中发生损失或损坏，应在收货后24小时内向我方提出书面赔偿申请，并提供相关证明材料。我方在收到赔偿申请后，将在7个工作日内核实并答复您。

第八条违约责任

8.1客户违约

（1）如您未按约定时间支付运费、保险费等费用，应支付应付费用1%的逾期违约金。

（2）如您提供的货物包装不符合运输要求，导致货物损失或损坏，您应承担相应的赔偿责任。

8.2德邦速运违约

（1）如我方未按约定时间、地点为您提供服务，应支付应付费用1%的违约金。

（2）如我方在运输过程中发生货物损失或损坏，应按照本协议第六条承担赔偿责任。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。

9.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向德邦速运所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。

9.3仲裁解决

如调解不成，任何一方均可向德邦速运所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。

9.4法律诉讼

如仲裁不成，任何一方均有权向德邦速运所在地有