2024年银行柜员年终工作总结参考范文(6篇) .pdfVIP

2024年银行柜员年终工作总结参考范文

时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进

____银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在

____银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事

的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，

完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来

越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

五年来，在____银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己

选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信

心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被

吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一

干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业

务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要

做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方

虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身

过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为

此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休

息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点

第1页共18页

钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确

率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规

范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对

____银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井

的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实

有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只

是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有

心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。____银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开

拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每

一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工

作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事

做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说

自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件

的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面

重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协

助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这

样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，

却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它

是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了____银行的形象，为此

我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细

致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而

第2页共18页

对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不

违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的

思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所

急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中

的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长

为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有

挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环

境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理

出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我

还将自己的工