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项目名称

201年度物业服务合同履行情况报告

尊敬的各位业户：

＊*物业管理有限公司所辖项目名项目部比较圆满的完成了201年工作任务,在此，我们

对各位业户的配合表示衷心的感谢。为更好的与各位业户进行沟通，根据北京市相关要求，

本着增进了解加强互信的原则,我部现就201年度物业服务合同的履行情况从以下几方面向

各位业户进行重点汇报：

1.对客服务:（以下举例)

1)我部设置24小时服务电话，受理业户报修、咨询事宜，对业户报修、咨询事宜及时

处理，并随机回访，全年处理报修次，在约定时间到场维修；

2)建立档案资料管理制度,对物业基础资料和业主入住后的相关资料统一管理,建立档

案目录，方便查阅和检索并专门进行保管存放；

3)通过组织业户满意度调查，征求广大业户在物业管理方面的意见建议,及时做出答复，

增进物业服务的透明度，减少误解；

4)向业户发放各类通知和温馨提示次，履行告知义务,方便业户生活，组织社区文化

活动次，（简要列举社区文化活动)，增加邻里间沟通，尽量丰富业户文化生活;

5)对于元旦、春节、清明、五一等重大节日提前做好工作安排及节前安全检查，并进行

园区布置，增加了节日气氛,美化了社区环境；

6)……

2.房屋建筑共用部位及附属建筑物、构筑物养护管理：（包括屋面、外墙、楼梯间、园区内

道路、室外上下水管道、化粪池、非机动车和机动车停车场等）

1)建立房屋管理制度，明确日常维护保养流程，进行共用部位巡查；

2)定期清掏园区化粪池，疏通水、污管线；

3)……

3.共用设备设施的维修运行管理：(包括共用上下水管道、烟道、共用照明、中央空调、消

防设施、电梯、避雷系统等）

1)建立日常共用设备设施的维护制度，进行园区设施设备巡视、保养；

2)及时进行电梯、避雷系统、二次供水、消防系统等检测,取得政府相关部门颁发的合

格报告；

3)对破坏园区共用设施（如单元对讲系统)的现象，加强宣传、巡视;

4)……

4.公共区域环境清洁服务：(包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运)

1)对保洁人员实行负责制、分片到人，加强对保洁人员的培训和对其工作情况的巡视检

查力度。

2)每天清扫公共区域的道路、楼梯，每天清运垃圾、清理公共区内公共场所的废弃物，

雨雪天气及时组织清扫主干路积水和积雪，定期进行灭鼠、杀虫，组织清理乱堆放物

品、乱张贴的宣传品、清理园区死角.

3)……

5.公共区域秩序管理:

1)定期对安全员进行岗位职责、工作流程、服务技巧等内容的培训,不断提高其工作能

力及服务意识；

2)园区门岗24小时专人值守,严格门岗及交接班制度,进行日常公共区域巡查，加强夜

间重点部位的巡视;

3)对火警事故、交通事故、治安事件以及其它紧急情况有处理预案、定期进行演习，发

生事故时及时上报相关主管部门并配合处理.

4)……

6.共用绿地、花木养护管理:

1)及时修剪、消杀绿植、清理绿地杂草、废弃物，定期补种枯死植被；

2)通过安装保护绿地的标识牌，张贴温馨提示、沟通面谈等方式,劝阻在树木钉栓捆绑

晾晒衣物等侵占破坏绿地现象。

3)……

7.消防管理:

1)建立消防责任制，定期进行消防训练、演习，使工作人员掌握消防处理流程；

2)进行消防知识宣传，增强广大业户消防意识、增加了防灾知识;

3)设立消防设备的明显标志，对消防设备定期巡查、检修，随时保证使用效果。

4)……

8.车辆停放管理:

1)引入了车辆道闸系统，对园区内停放的车辆进行登记管理，发放车证（卡)，方便机

动车进出园区；

2)定期巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序..

3)……

9.装饰装修管理：

1)制定的相关装修管理制度和审查方案，监督业主和施工单位遵照有关规定进行装饰装

修并监控装饰装修过程；

2)在检查过程中发现的违反装修管理相关规定的