服务外包详细协议范本适用2024版.docx

服务外包详细协议范本适用2024版A版

本合同目录一览

1.服务外包概述

1.1服务外包定义

1.2服务外包范围

1.3服务外包内容

2.双方权益

2.1外包商的权益

2.2委托方的权益

2.3双方权益的保障

3.服务期限与交付

3.1服务期限

3.2服务交付标准

3.3服务交付流程

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.保密与知识产权

5.1保密义务

5.2知识产权归属

5.3侵权责任

6.违约责任与争议解决

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3争议解决方式

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

8.一般条款

8.1适用法律

8.2合同的效力

8.3合同的副本

9.服务外包的监督与评估

9.1监督机制

9.2评估标准

9.3评估反馈

10.人力资源管理

10.1外包人员管理

10.2培训与支持

10.3绩效考核

11.信息技术支持与保障

11.1信息技术支持

11.2安全保障措施

11.3应急处理

12.项目管理

12.1项目组织结构

12.2项目计划与执行

12.3项目监控与报告

13.风险管理

13.1风险识别与评估

13.2风险应对措施

13.3风险管理沟通

14.附件

14.1服务外包详细内容清单

14.2技术规范与要求

14.3相关法律法规

第一部分：合同如下：

第一条：服务外包概述

1.1服务外包定义

本合同所述服务外包，是指委托方将其指定的业务或工作内容，委托给外包商进行处理和完成的一种商业合作模式。

1.2服务外包范围

服务外包范围包括但不限于：信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等。具体外包内容详见附件一。

1.3服务外包内容

外包商应根据委托方的要求，提供专业、高效的服务，完成委托方指定的业务或工作内容。服务外包内容具体包括但不限于：

(1)信息技术外包：包括但不限于软件开发、系统集成、网络维护、数据处理等。

(2)业务流程外包：包括但不限于callcenter服务、财务处理、人力资源管理、供应链管理等。

(3)知识流程外包：包括但不限于市场调研、法律咨询、创意设计、翻译服务等。

第二条：双方权益

2.1外包商的权益

外包商有权按照合同约定收取服务费用，有权要求委托方提供必要的工作条件和协助，有权在合同约定的范围内使用委托方的商标、专利等知识产权。

2.2委托方的权益

委托方有权要求外包商按照合同约定提供服务，有权对服务过程进行监督和检查，有权要求外包商承担违约责任。

2.3双方权益的保障

双方应严格遵守合同约定，尊重对方的合法权益，不得擅自侵犯对方的知识产权，不得泄露对方的商业秘密。

第三条：服务期限与交付

3.1服务期限

服务期限为____年，自合同生效之日起计算。除非合同另有约定，外包商应在服务期限内完成所有的服务内容。

3.2服务交付标准

外包商应按照委托方的要求，提供符合质量标准的服务。服务交付的具体标准详见附件二。

3.3服务交付流程

外包商应按照合同约定的时间节点和流程，向委托方交付服务成果。委托方应对服务成果进行验收，并在验收合格后支付相应的服务费用。

第四条：服务费用与支付

4.1服务费用

服务费用为双方约定的外包服务总价，具体金额详见附件三。

4.2费用支付方式

委托方应按照合同约定的时间和方式，向外包商支付服务费用。支付方式可以是现金、转账、支票等。

4.3费用调整机制

除非双方另有约定，服务费用在合同有效期内不得调整。如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用需要调整的，双方应协商确定调整方式和幅度。

第五条：保密与知识产权

5.1保密义务

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止后____年止。

5.2知识产权归属

外包商应确保其提供服务的合法性，不得侵犯他人的知识产权。除非合同另有约定，服务过程中产生的知识产权归委托方所有。

5.3侵权责任

如外包商提供的服务侵犯了他人的知识产权，外包商应承担全部的侵权责任。如因此给委托方造成损失的，外包商还应承担相应的赔偿责任。

第六条：违约责任与争议解决

6.1违约行为

双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。

6.2违约责任

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.3争议解决方式

如合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以提交仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。

第八条：一般条款

8.1适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中