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会议型酒店前台年终总结（精选34篇）

会议型酒店前台年终总结篇1

20xx年x月x日，从踏入第步开始明白份工作的不易，所以在乎每分收

获，自进入酒店财务部做名前台收银开始，近年的工作和学习，在领导的带领

下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认

真完成各项必须所要完成的工作内容，现将年来的工作情况作以简要总结：

、服从管理，虑心学习

做为名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真

学习业务知识，从进前台的那刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，

言行举止定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基

本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房

结账到发票统计，等等。每步操作都认真地跟着老员工步步学习，实践中虑心

接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努

力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每个人

坚信点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开

始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们

才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导

是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门

与部门之间像接力赛样，把关在每个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务

中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后句话：服务

工作无小事，切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑点，自己的服务质量

将提高点，点点的积累，点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工

作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客

服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流

程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似个综合信息处理器，要学的东西有

很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会直只停

留在个阶段，从工作的开始就给自己定个方向，要做到什么程度是要给自己

个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下步需要怎么

做。通过自己的努力，20xx年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，

办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室

人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己

的目标画上个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的

激励自己前进。

会议型酒店前台年终总结篇2

履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导

的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了

肯定的成果，主要体现在下几个方面，下面作工作总结如下：

、提高熟悉

酒店行业作为项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环

境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第印象。

前台服务人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第

”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来

客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立

足本职工作，注意