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电子商务环境下客户关系管理问题研究.docx

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    电子商务环境下客户关系管理问题研究

    摘要

    电子商务的发展改变了各个行业的经营模式，电子商务的发展使得CRM成为企业发展的重要标志，企业发展CRM成为了当前最为重要的任务之一。CRM仅仅是电子商务的一部分，但是它把客户放在了核心位置。本文首先介绍了电子商务和客户关系管理概述，包括电子商务的概念，客户管理关系的概念，电子商务环境下客户关系管理的特点；其次分析客户关系管理在电子商务中的运用包括营销方面的应用、物流方面的应用、新一代呼叫中心的应用；CRM系统的整合应用。然后分析电子商务环境下客户关系管理现状，包括电子商务下的客户关系管理特征，电子商务模

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