中医诊疗纠纷处理制度.docxVIP

中医诊疗纠纷处理制度

第一章总则

为维护中医医疗行业的合法权益，保障患者的基本权益，促进中医事业的健康发展，依据国家相关法律法规，制定本制度。中医诊疗纠纷是指患者与中医医疗机构或医务人员之间因诊疗行为引发的争议。建立健全中医诊疗纠纷处理制度，有助于及时有效地解决争议，维护医疗秩序和患者的合法权益。

第二章适用范围

本制度适用于所有开展中医诊疗活动的医疗机构，包括公立医院、民营医院、诊所及其他中医相关机构。涉及的人员包括中医医务人员、医疗机构管理人员及患者。

第三章纠纷处理原则

纠纷处理应遵循以下原则：

1.公正原则：纠纷处理过程应客观、公正，确保各方权益得到尊重和维护。

2.高效原则：积极采取措施，及时处理纠纷，避免不必要的延误。

3.协商原则：鼓励双方通过协商解决争议，减少对抗，提高解决效率。

4.依法原则：处理过程应遵循相关法律法规，确保处理结果的合法性。

第四章纠纷处理流程

1.纠纷发生

患者或其家属对中医诊疗行为产生不满，提出投诉或申诉。医疗机构应设立投诉接待处，及时记录投诉内容和相关信息。

2.初步调查

接到投诉后，医疗机构应立即启动初步调查程序，指定专人负责此事，收集相关证据材料，包括患者病历、治疗记录、医务人员的诊疗记录等。

3.沟通与协调

医疗机构应主动与患者进行沟通，了解其诉求，并尝试通过协商解决问题。协商应在不影响患者后续治疗的前提下进行，确保患者的知情权和选择权。

4.调解

若协商未果，医疗机构可建议患者申请调解。调解应由第三方组织或专业人士进行，确保调解过程的公正性和有效性。调解结果应以书面形式确认，并由双方签字。

5.仲裁或诉讼

如调解仍未能解决争议，患者可选择向相关仲裁机构申请仲裁，或依法提起诉讼。医疗机构应积极配合仲裁或诉讼程序，提供所需的证据材料。

第五章责任划分

在纠纷处理过程中，涉及的各方应明确责任划分：

1.医务人员的责任：应对自身的诊疗行为负责，确保按照中医治疗规范开展诊疗，并保持与患者的良好沟通。

2.医疗机构的责任：应建立健全医疗管理制度，确保医疗服务质量，及时处理患者投诉。

3.患者的责任：应如实提供病史和症状，配合医务人员的诊疗工作，对自身的健康状况负有一定的责任。

第六章监督与评估

为确保本制度的有效实施，医疗机构应建立监督和评估机制，具体包括：

1.定期对纠纷处理情况进行统计分析，评估处理效果和患者满意度。

2.建立纠纷处理档案，对每起纠纷的处理过程和结果进行记录，确保信息的可追溯性。

3.开展定期培训，提高医务人员的沟通能力和纠纷处理能力，增强其法律意识和责任感。

4.在医疗机构内部设立监督委员会，定期检查纠纷处理情况，提出改进建议，确保制度的有效性和适应性。

第七章附则

通过建立中医诊疗纠纷处理制度，医疗机构能够更好地应对患者的投诉和纠纷，提升服务质量，维护医患关系的和谐，为中医事业的发展提供良好的环境。