医疗纠纷投诉处理协议书6篇.docx

医疗纠纷投诉处理协议书6篇

篇1

甲方（患者）：

姓名：__________

性别：__________

年龄：__________

住址：__________

联系方式：__________

乙方（医疗机构）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系方式：__________

一、引言

本协议旨在明确甲、乙双方在处理医疗纠纷投诉时的权利和义务，确保双方能够依法、公正、合理地解决纠纷，保障患者的合法权益，促进医疗机构的健康发展。

二、术语解释

1.医疗纠纷：指患者在医疗机构接受医疗服务过程中，因医疗过错、服务质量问题等原因与医疗机构产生的争议。

2.投诉处理：指患者对医疗服务不满意时，向医疗机构提出投诉，医疗机构对投诉进行受理、调查、处理的过程。

3.医疗事故：指在医疗服务过程中，因医疗过错导致患者受到损害的事故。

三、处理原则

1.依法处理：甲、乙双方应依照相关法律、法规及规章规定处理医疗纠纷投诉。

2.公平公正：处理医疗纠纷投诉时，应坚持公平公正原则，不得偏袒任何一方。

3.及时处理：医疗机构应建立有效的投诉处理机制，及时受理并处理患者的投诉。

4.公开透明：处理医疗纠纷投诉时，应保证公开透明，允许患者和公众监督处理过程。

5.以人为本：处理医疗纠纷投诉时，应始终坚持以患者为中心的理念，保障患者的合法权益。

四、处理流程

1.投诉受理：患者可通过电话、网络或书面形式向医疗机构提出投诉。医疗机构应设立专门的投诉受理部门或人员，及时受理患者的投诉。

2.调查核实：受理投诉后，医疗机构应对投诉内容进行调查核实。如需要，可组织专家进行鉴定或评估。

3.处理决定：根据调查核实结果，医疗机构应依法作出处理决定。处理决定应包括补救措施、赔偿金额等具体内容。如需要，可与患者协商达成和解协议。

4.执行处理决定：医疗机构应执行处理决定，并对执行情况进行监督。如患者对处理结果不满意，可通过法律途径解决。

5.总结反馈：处理完投诉后，医疗机构应对整个处理过程进行总结反馈，总结经验教训，改进服务质量。

五、法律责任

1.甲方（患者）责任：甲方应如实陈述投诉内容，配合乙方（医疗机构）进行投诉调查和处理。不得捏造事实、诬陷他人或制造假象。如因甲方过错导致纠纷升级或造成严重后果的，甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方（医疗机构）责任：乙方应依法履行投诉处理职责，建立有效的投诉处理机制，及时受理并处理患者的投诉。如因乙方过错导致纠纷升级或造成严重后果的，乙方应承担相应的法律责任。

3.医疗事故责任：如因医疗事故导致患者受到损害，医疗机构应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额应根据医疗事故等级和患者损害程度来确定。如双方对赔偿金额无法达成一致的，可通过法律途径解决。

六、协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。协议生效后，双方应认真履行协议内容。如一方违约导致协议无法继续履行的，另一方有权解除协议并要求对方承担相应的违约责任。

2.本协议在以下情况下终止：（1）双方协商解除协议；（2）因不可抗力导致协议无法继续履行；（3）其他约定终止情形出现。协议终止后，双方应友好协商解决相关事宜。如有争议的，可通过法律途径解决。

篇2

协议人：

*医院（以下简称“甲方”），地址：[医院地址]，联系方式：[联系方式]；

*患者（以下简称“乙方”），地址：[患者地址]，联系方式：[联系方式]；

根据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规，以及《医疗事故处理条例》等规定，甲乙双方在公平、公正、自愿的基础上，经过友好协商，达成以下协议：

一、协议内容

1.甲方在医疗过程中存在过错，导致乙方受到损害，乙方有权向甲方提出投诉。

2.甲方应积极处理乙方的投诉，并尽力做到公正、合理。

3.乙方应积极配合甲方的调查和处理工作，提供必要的证据材料。

4.在处理过程中，双方应遵守法律法规和道德规范，不得有任何形式的虚假陈述或恶意攻击。

5.甲方应向乙方提供必要的解释和说明，消除误解和偏见。

6.双方应共同协商解决医疗纠纷，达成和解协议。

二、具体条款

1.甲方应设立专门的医疗纠纷处理机构或指定专人负责处理医疗纠纷，确保处理工作的及时性和公正性。

2.甲方在处理医疗纠纷时，应遵循公开、公正、透明的原则，不得有任何形式的暗箱操作。

3.甲