质量专业综合知识概述.pptx

1、本文档共20页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

质量专业综合知识概述;质量专业综合知识;追求质量的意义;运营竞争力__沙堆模型;授课安排;考试的特点和要求;第一章QM概论;第一节质量的基本知识

——质量的基本概念;质量？一组固有特性满足要求的程度。;质量(概念)的特征;与质量有关的概念;与质量有关的概念;产品product－－过程的结果;;过程的基本构成：输入、输出、转化活动;顾客(Customer)——接受产品的组织或个人。

内部顾客/外部顾客

过去的/当前的/将来的

不满意的/满意的/忠诚的

谁是你的顾客？

在哪里？通过什么渠道联络？

有什么要求？

满意度如何？

……;质量特性;质量特性;软件质量特性;视角

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >