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2013年电子银行知识竞赛（全部）

一、单选题

196336电话银行系统不可以进行（）。

A、24小时口头挂失B、书面挂失

C、凭证的口头挂失

D、卡口头挂失参考答案:【B】题目解析:【】

296336电话银行不具有（）功能。

A、自助循环贷款还款B、跨行转账

C、电费代缴

D、账户口头挂失参考答案:【C】

题目解析:【】

3呼叫中心的初始阶段是（）。A、人工应答阶段

B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段

参考答案:【A】题目解析:【】

4下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统

B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统

D、互联网

参考答案:【D】题目解析:【】

5要收取短信银行月服务费的客户为（）。A、签约短信银行未达到3个月的客户

B、签约短信银行4个月的客户

C、贷款客户D、公众客户参考答案:【B】题目解析:【】

696336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置（）个交易指定电话号码。

A、5B、4C、3D、2

参考答案:【C】题目解析:【】

7福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码（）主动把银行各项金融服务送往广大手机用户,使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。

A、106980096336B、106960096336

C、106966696336D、106986696336参考答案:【A】

题目解析:【】

8（）,是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。

A、网上银行系统B、手机银行系统C、电话银行系统D、固网支付系统参考答案:【C】

题目解析:【】

996336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码（）次后,系统自动冻结。

A、3B、4C、5D、6

参考答案:【D】题目解析:【】

10以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（）。

A、公司客户免收服务费

B、个人客户免收服务费

C、省内本行间转账：1元/笔D、全国跨行汇款：1元/笔参考答案:【B】

题目解析:【】

11呼叫中心（CallCenter）:又称为（）,是一种新兴的服务方式,它基于（）集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能,为客户提供多样化、综合性的规范服务,将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。

A、客户服务中心或电话服务中心CTI技术

B、电话服务中心互联网技术C、客户服务中心CSR技术

D、客户服务中心IVR技术参考答案:【A】

题目解析:【】

1296336电话银行（）用于登录电话银行及查询账户,（）在资金划转时使用。

A、交易密码客户密码B、客户密码交易密码C、交易密码交易密码D、客户密码客户密码参考答案:【B】

题目解析:【】

13福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）不具有（）功能。A、转账

B、账单发起和账单支付C、消费

D、账户余额查询参考答案:【C】

A、①①①①

题目解析:【】

1496336客户服务热线于（）正式对外启用。

A、2005年11月26日B、2006年11月26日C、2007年11月26日D、2008年11月26日参考答案:【B】

题目解析:【】

15电话转账当日累计交易总限额最高（）万元,其中签约账户转签约账户日累计最高限额（）万；签约账户转约定账户日累计最高限额（）万元；签约账户转任意账户日累计最高限额（）万元；可自行设定日累计交易限额任意转账交易限额。

A、2010102

B、202052

C、2020105

D、101055

参考答案:【B】题目解析:【】

16（）不属于短信银行公众客户的短信服务。

A、POS刷卡消费通知B、密码错误风险警示

C、账户发生额变动提醒D、营销短信

参考答案:【C】题目解析:【】