景区服务质量评定管理制度例文(5篇) .pdfVIP

景区服务质量评定管理制度例文

一、总则

为了规范景区服务质量评定工作，提高景区服务质量水平，制定

本管理制度。

二、评定内容

景区服务质量评定主要包括以下内容：

1.环境评定：评定景区内部环境、卫生状况、道路、停车场等设

施的整洁度和安全状况。

2.服务态度评定：评定景区工作人员的服务态度、礼貌用语、解

决游客问题的能力等。

3.导览服务评定：评定导游服务水平，包括导游的讲解能力、知

识水平、沟通能力等。

4.维护秩序评定：评定景区内游客的秩序和纪律，包括不吸烟区

域是否有人吸烟、不乱扔废物等行为。

5.安全管理评定：评定景区安全管理水平，包括景区内是否有安

全隐患、应急预案是否完善等。

三、评定标准

景区服务质量评定标准应根据景区的具体情况进行制定，包括定

量和定性指标，具体如下：

1.环境评定标准：

a.景区内部环境整洁度：根据景区维护情况，评定景区内部环境

的整洁程度，包括景区道路、公共设施、植被等。

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b.景区卫生状况：评定景区的卫生情况，包括公共厕所的清洁

度、垃圾分类情况等。

c.道路、停车场安全状况：评定景区内道路的整洁度和安全情

况，停车场的秩序和管理状况等。

2.服务态度评定标准：

a.工作人员服务态度：评定景区工作人员的服务态度是否友好、

热情，是否主动解答游客疑问。

b.礼貌用语使用：评定工作人员在与游客沟通时是否使用礼貌用

语，如\

景区服务质量评定管理制度例文（2）

☆仪容仪表

1、上班要求穿戴工作服，工作服要整洁，并随时保持工作服的干

净和熨烫平整，纽扣扣好、齐全，按规定佩戴工号牌，佩戴要在左胸

前，工号牌要干净、完好；

2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手

链、吊坠耳环等，结婚戒指及民族习惯除外)，在当班期间严禁配戴移

动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外)；

3、头发梳理整齐，勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发

(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢，全部头发用夹子、网兜、发

夹固定)，不能梳理怪异的发型，要求前不遮眉后不挨领，侧不盖耳；

4、女员工必须化淡妆，但不能化浓妆，不得在公共场所化妆；男

员工不能留胡须；

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5、注意个人卫生，勤剪指甲、勤洗头，并保持牙齿干净，口腔无

异味，员工用餐后要漱口；

6、接待客人，要求微笑待人，态度和蔼、拿东西时轻取轻放。

☆礼貌礼节

1、工作人员在遇到客人时，要主动先停下手中的工作，停立于客

人右侧或站立于吧台向客人致以敬语问好，遵守交际礼节；

2、遇到上级或同事要主动问好；

3、使用文明用语，不得在营业场所讲脏话、大声喧哗、聚众聊

天；

4、坚持文明行为，不得在营业场所乱扔乱放杂物、垃圾，不得有

随地吐痰、做鬼脸等不雅行为；

5、商谈问题，接受询问时语气适中，吐词清楚，站、坐姿适度。

6、站姿的要求：

①女员工站姿端正标准；

a、双手自然下垂，或在体前交叉，置于胸前腰部下(右手放在左

手上)；

b、左手掌成开展状，右握住右手掌；c、双脚跟并扰，脚尖分开

成“v”型；

d、必须抬头挺胸收腹，目光平视，不东张西望。

②男员工站姿端正标准：

a、两臂自然下垂，两手背后交叉；b、左手成平展状，右手握住

左手掌；

c、放至腰后部，脚跟并扰，脚尖分开成“v”字；d、脚尖与肩平

行；

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e、抬头挺胸收腹，目光平视，站立时不得东张西望。

③双手不可插入裤袋或围裙内。

④脚不随音乐打节拍。

⑤站立要自然大方，不呆板，面带微笑。⑥不交头接耳，相聚交

谈。⑦在服务区域严禁出现摸头、挖鼻孔、挠痒、拉址衣服等不文明

动作。

7、举止的要求：

①不论上班和非上班，在服务区域严禁吃东西、饮酒、吸烟、掏

鼻孔