阿里云企业级服务器支持与维护服务协议版.docx

阿里云企业级服务器支持与维护服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1阿里云企业级服务器

1.1.1服务器租赁

1.1.2服务器配置

1.1.3服务器升级

1.1.4服务器维护

1.1.5技术支持

1.2服务期限

1.3服务费用

2.服务要求

2.1服务响应时间

2.2服务满意度

2.3服务改进计划

3.客户责任

3.1服务器使用环境

3.2服务器数据备份

3.3配合服务人员工作

4.保密条款

4.1保密信息定义

4.2保密义务

4.3保密期限

5.违约责任

5.1服务中断

5.2服务不符合约定

5.3违反保密义务

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

7.合同的生效、变更和终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

8.服务记录和报告

8.1服务记录

8.2服务报告

9.服务验收

9.1服务验收标准

9.2服务验收流程

10.服务续约

10.1服务续约条件

10.2服务续约流程

11.技术支持和培训

11.1技术支持服务

11.2培训服务

12.附加服务

12.1附加服务内容

12.2附加服务费用

13.合同的解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除流程

14.其他条款

14.1法律适用

14.2争议解决方式

14.3合同的修改和补充

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1阿里云企业级服务器

1.1.1服务器租赁：甲方将租赁乙方提供的阿里云企业级服务器，用于甲方的业务运营。

1.1.2服务器配置：乙方根据甲方的业务需求，为甲方配置合适的阿里云企业级服务器。

1.1.3服务器升级：乙方定期为甲方提供阿里云企业级服务器的硬件和软件升级服务。

1.1.4服务器维护：乙方负责甲方阿里云企业级服务器的日常维护工作，确保服务器的稳定运行。

第二条服务期限

2.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.2服务期限届满后，如甲方希望继续享有乙方提供的服务，应提前三个月向乙方提出续约申请。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的阿里云企业级服务器租赁费用为人民币____元/月。

3.2乙方向甲方提供的服务器配置费用为人民币____元。

3.3乙方向甲方提供的服务器升级费用为人民币____元/次。

3.4乙方向甲方提供的服务器维护费用为人民币____元/月。

3.5乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币____元/月。

第四条服务要求

4.1乙方应在接到甲方服务请求后的____小时内响应，并在____小时内解决问题。

4.2乙方应确保阿里云企业级服务器的正常运行时间不低于____%。

4.3乙方应根据甲方的业务发展需要，定期提供服务改进计划，并与甲方沟通确认。

第五条客户责任

5.1甲方应对其所租赁的阿里云企业级服务器进行合理使用，不得从事违法活动。

5.2甲方应对服务器的数据进行定期备份，以防止数据丢失。

5.3甲方应积极配合乙方服务人员的工作，提供必要的信息和协助。

第六条保密条款

6.1保密信息定义：本合同所称的保密信息是指乙方在提供服务过程中向甲方透露的关于乙方业务、技术、管理等方面的信息。

6.2保密义务：甲方应对乙方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限：本合同项下的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

第八条服务记录和报告

8.1乙方应按照甲方的要求，定期提供服务记录，包括服务器运行状况、维护情况等技术数据。

8.2乙方应按照甲方的要求，定期提供服务报告，包括服务满意度调查、服务改进计划等。

第九条服务验收

9.1服务验收标准：甲方应对乙方提供的阿里云企业级服务器及相关服务进行验收，确保其符合合同约定的服务要求。

9.2服务验收流程：甲方应在合同约定的服务期限届满前对乙方提供的服务进行验收，并将验收结果通知乙方。

第十条服务续约

10.1服务续约条件：甲方如希望继续享有乙方提供的服务，应在服务期限届满前三个月内向乙方提出续约申请。

10.2服务续约流程：甲方按照乙方提供的续约流程，提交续约申请，乙方在收到甲方续约申请后，按照约定条件提供续约服务。

第十一条技术支持和培训

11.2培训服务：乙方应为甲方提供阿里云企业级服务器的使用培训，包括操作手册、视频教程等。

第十二条附加服务

12.1附加服务内容：乙方可以根据甲方的需求，提供额外的服务，如数据备份、安全防护等。

12.2附加服务费用：乙方向甲方提供的附加服务费用，按照双方协商确定的价格计算。

第十三条合同的解除

13.1合同解除条件：在合同履行过程中，如一方违反合