DB14_T 2512-2022 智慧景区建设指南.docxVIP

ICS03.200CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T2512—2022

智慧景区建设指南

2022-08-10发布2022-11-10实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T2512—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5基础建设 2

6支撑系统 4

参考文献 8

II

DB14/T2512—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山西皇城相府文化旅游有限公司相府景区管理处、山西智远时空科贸有限公司、山西良辰环保科技有限公司。

本文件主要起草人：王晓虎、郭仰博、王晋军、苗志新、孙慧敏、张秀枝、刘志鹏、宇振红、廉晓君。

1

DB14/T2512—2022

智慧景区建设指南

1范围

本文件提供了智慧景区建设的总体原则、基础建设、景区管理、游客服务、智慧营销、数据共享、信息安全的指南。

本文件适用于智慧景区建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.6标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15971导游服务规范

GB/T30225旅游景区数字化应用规范LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

智慧旅游

智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。

3.2

智慧景区

具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。

3.3

智慧管理

利用物联网、传感网等技术，动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息，及时掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化与智能化。

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DB14/T2512—2022

3.4

智慧服务

采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。

3.5

智慧营销

利用人工智能、大数据分析等信息技术，及时、准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线下融合、精准的直销和分销活动。

3.6

舆情监测

对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。

4总体要求

4.1应将智慧景区建设纳入景区建设的总体规划，实现“统一设计，分步实施，集成应用，持续发展”。

4.2应根据景区的区位分布、资源特色、业务流程和客流特征，构建符合景区自身需求的业务系统和服务系统。

4.3应建立景区各信息化系统之间的数据共享与业务协同，实现景区管理、服务、营销信息的集成应用。

4.4应充分发挥传感网、互联网和移动互联网作用，及时感知景区环境、设施设备、客流、业务流、物流、资金流等信息，实现信息流转的动态化、管理服务的智能化、应用平台的移动化。

4.5应加强传感网、移动通讯、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、智能机器人等现代高新技术在景区中的创新应用，推动景区线上线下相结合的运营和服务模式创新。

5基础建设

5.1设备设施

5.1.1通信设施

5.1.1.1通信设施应布局合理，应按GB/T30225的原则进行规划，通信方便，线路畅通。应保障景区游览区域范围内和大密度客流情况下稳定的无线通信能力,提供稳定的语音通话、网络通讯服务