订餐服务规范协议2024年版版.docx

订餐服务规范协议2024年版版A版

本合同目录一览

1.订餐服务内容

1.1订餐范围

1.2订餐时间

1.3订餐方式

2.订单处理

2.1订单接受

2.2订单修改

2.3订单取消

3.食品安全与质量

3.1食材要求

3.2食品加工

3.3食品包装

4.送餐服务

4.1送餐范围

4.2送餐时间

4.3送餐人员

5.客户服务

5.1咨询服务

5.2投诉处理

5.3售后服务

6.价格与支付

6.1价格明细

6.2支付方式

6.3支付时间

7.优惠活动

7.1优惠方式

7.2优惠条件

7.3优惠期限

8.隐私保护

8.1个人信息保护

8.2订单信息保护

8.3信息安全

9.违约责任

9.1服务未按约定提供

9.2送餐超时

9.3食品安全问题

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.合同的生效、变更与解除

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同解除

12.合同的适用法律

12.1适用法律

12.2法律解释

13.合同的争议管辖

13.1管辖法院

13.2诉讼语言

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同的完整性

14.3合同的修改

第一部分：合同如下：

第一条订餐服务内容

1.1订餐范围

双方约定，甲方提供给乙方的订餐服务范围包括但不限于中式菜肴、西式快餐、甜点饮品等。具体菜品种类、口味、价格等详情见甲方官方网站或甲方提供的菜单。

1.2订餐时间

甲方接受乙方订餐请求后，应保证在乙方指定时间内完成订餐服务。如遇特殊情况导致延迟，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减轻损失。

1.3订餐方式

乙方可以通过甲方官方网站、手机APP、电话、等多种方式进行订餐。甲方应提供便捷、稳定的订餐平台，确保乙方的订餐体验。

第二条订单处理

2.1订单接受

甲方在收到乙方订单后，应尽快进行审核。如审核通过，甲方向乙方发送订单确认信息。如审核不通过，甲方应及时通知乙方并说明原因。

2.2订单修改

乙方在订单提交前，有权对订单进行修改。如乙方需要修改订单，应尽快联系甲方进行修改。如订单已提交且未开始制作，甲方应根据实际情况尽量满足乙方修改需求。

2.3订单取消

乙方在订单提交后，如因特殊情况需要取消订单，应尽快联系甲方。甲方在收到乙方取消请求后，应尽快进行处理。如订单已开始制作，甲方有权收取相应费用。

第三条食品安全与质量

3.1食材要求

甲方应保证所提供食品的食材新鲜、符合国家食品安全标准。甲方应对食材进行定期检验，确保食材质量。

3.2食品加工

甲方在加工食品过程中，应遵守国家食品安全法规，保证食品加工环境清洁卫生，食品加工过程符合卫生要求。

3.3食品包装

甲方应采用符合国家标准的食品包装材料，确保食品在运输、储存过程中的安全。包装应注明食品名称、配料、保质期等信息。

第四条送餐服务

4.1送餐范围

甲方应按照与乙方约定的一般送餐范围提供送餐服务。如乙方有特殊送餐需求，甲方应根据实际情况尽量满足。

4.2送餐时间

甲方应保证在约定送餐时间内将食品送达乙方指定地点。如因特殊情况导致延迟，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减轻损失。

4.3送餐人员

第五条客户服务

5.1咨询服务

甲方通过电话、、在线客服等方式为乙方提供咨询服务。甲方应在规定时间内响应乙方的咨询请求。

5.2投诉处理

乙方如对甲方服务有任何不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后，尽快进行调查处理，并通知乙方处理结果。

5.3售后服务

乙方在享用完甲方提供的餐饮服务后，如对食品质量有疑问，可在规定时间内向甲方提出售后服务请求。甲方应在收到请求后，尽快进行处理。

第六条价格与支付

6.1价格明细

甲方通过官方网站、菜单等方式向乙方明示餐饮服务价格。价格包括食品、饮料等商品的价格。如有优惠活动，甲方应提前公告。

6.2支付方式

乙方可以通过官方网站、手机APP、电话、等方式支付餐饮费用。甲方应支持多种支付方式，确保支付安全。

6.3支付时间

乙方在订餐时应支付全部餐饮费用。甲方在收到乙方支付请求后，应尽快处理。如支付不成功，甲方应及时通知乙方。

第八条优惠活动

7.1优惠方式

甲方可以不定期举行优惠活动，如折扣、满减、赠品等。优惠活动的具体内容、期限、参与条件等详见甲方官方网站、菜单或甲方通知。

7.2优惠条件

乙方参与优惠活动时，应遵守优惠活动的相关规定。如优惠活动需要使用优惠券、代金券等，乙方应在有效期内使用。

7.3优惠期限

优惠活动的期限由甲方确定，并在相关宣传材料中注明。如优惠活动延期，甲方应提前通知乙方。

第九条隐私保护

8.1个人信息保护

甲方应妥善保管乙方提