餐厅外卖订餐协议标准格式2024版.docx

餐厅外卖订餐协议标准格式2024版A版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同各方

1.2餐厅

1.3外卖

1.4订餐

1.5订单

1.6服务

1.7平台

1.8用户

2.外卖服务内容

2.1菜单与菜品

2.2订餐流程

2.3配送范围

2.4配送时间

2.5餐品包装

2.6食品安全

3.订餐平台义务

3.1平台功能

3.2订单处理

3.3支付服务

3.4用户服务

3.5数据安全

3.6法律合规

4.餐厅义务

4.1餐品质量

4.2餐品供应

4.3配送前检查

4.4环境卫生

4.5售后服务

4.6合作期限

5.用户权利与义务

5.1注册与登录

5.2订餐与支付

5.3评价与投诉

5.4隐私保护

5.5遵守法律法规

6.配送服务

6.1配送员资格

6.2配送方式

6.3配送费用

6.4配送时间与范围

6.5异常情况处理

6.6用户签收

7.价格与支付

7.1餐品价格

7.2配送费用

7.3优惠活动

7.4支付方式

7.5支付时间

7.6发票开具

8.售后服务

8.1餐品问题

8.2配送问题

8.3退款政策

8.4投诉处理

8.5联系方式

8.6反馈渠道

9.违约责任

9.1餐厅违约

9.2平台违约

9.3用户违约

9.4不可抗力

9.5违约赔偿

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律途径

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

11.4合同解除

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3泄露后果

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他条款

14.1合同修改

14.2合同附件

14.3合同解除后的义务

14.4合同的完整性与复印件效力

14.5联系人信息

第一部分：合同如下：

1.定义与术语

1.1合同各方

1.1.2餐厅

1.1.2.1指提供餐饮服务的企业或个体经营者。

1.1.3外卖

1.1.3.1指甲方通过乙方平台接收的用户订单，并将餐品配送至用户指定地点的服务。

1.1.4订餐

1.1.4.1指用户通过乙方平台提交订单，选择餐品、数量及配送时间的行为。

1.1.5订单

1.1.5.1指用户在乙方平台上提交的、待甲方处理的餐饮外卖服务需求。

1.1.6服务

1.1.6.1指甲方根据用户订单向用户提供的外卖配送服务。

1.1.7平台

1.1.7.1指乙方提供的在线订餐服务系统及应用程序。

1.1.8用户

1.1.8.1指在乙方平台上提交订单的个人或单位。

2.外卖服务内容

2.1菜单与菜品

2.1.1甲方应在乙方平台上提供完整、准确的菜单信息，包括菜品名称、价格、描述等。

2.1.2甲方应确保菜品的质量和口感，不得使用过期、变质或不符合食品安全标准的食材。

2.1.3甲方应根据市场需求及时更新菜单，以满足用户的选择。

2.2订餐流程

2.2.1用户在乙方平台上选择菜品、数量、配送地址等信息后，提交订单。

2.2.2甲方收到订单后，应在规定时间内确认或拒绝订单。

2.2.3甲方确认订单后，应按照用户指定的配送地址进行配送。

2.3配送范围

2.3.1甲方应在乙方平台上指定配送范围，并在订单提交时向用户展示。

2.3.2若用户地址不在配送范围内，甲方应告知用户，并协助用户更改配送地址。

2.4配送时间

2.4.1甲方应在订单确认后，向用户提供预计配送时间，并尽量满足用户的需求。

2.4.2甲方应保证在约定时间内完成配送，若因特殊情况导致延误，应及时通知用户。

2.5餐品包装

2.5.1甲方应采用符合食品安全标准的包装材料，确保餐品在运输过程中的完整性和卫生。

2.5.2甲方应在餐品包装中附上餐具、餐巾等一次性用品。

2.6食品安全

2.6.1甲方应对员工进行食品安全培训，确保其具备相应的食品安全知识。

2.6.2甲方应按照国家和地方食品安全法规，对食材进行采购、储存、加工、运输和销售。

2.6.3甲方应定期对餐厅卫生进行自检，确保符合食品安全标准。

8.价格与支付

8.1餐品价格

8.1.1甲方应在乙方平台上公布餐品价格，并保证价格真实、准确。

8.1.2甲方不得擅自提高餐品价格，如遇市场变动，应提前通知用户。

8.2配送费用

8.2.1甲方应在乙方平台上公布配送费用标准，并保证费用真实、准确。

8.2.2甲方不得擅自提高配送费用，如遇特殊情况，应提前通知用户。

8.3优惠活动

8.3.1甲方可在乙方平台上开展优惠活动，包括折扣、满减