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电信赔偿协议书

1.引言

本协议是根据《中华人民共和国电信条例》和相关法律法规制定的，旨在明确

电信运营商和用户之间的赔偿责任和义务。本协议适用于电信服务用户与电信运营

商之间因电信服务发生的争议及赔偿事宜。

2.赔偿责任

2.1电信运营商的责任

电信运营商应当保障提供的电信服务的稳定可靠，并遵守相关法律法规规定的

服务质量标准。若因电信运营商的原因造成用户不正常中断、质量下降、数据丢失、

通信障碍等情况，电信运营商应当承担相应赔偿责任。

2.1.1服务中断赔偿

若因电信服务中断导致用户无法正常使用或受到不良后果影响，电信运营商应

及时修复，并根据中断时长和影响程度合理赔偿用户。赔偿形式可以是服务期限延

长、提供免费增值业务等。

2.1.2质量下降赔偿

若电信服务质量出现明显下降，导致用户受到不良影响，电信运营商应当积极

采取措施改善，并承担相应赔偿责任。赔偿形式可以是降低或免除服务费用、提供

补偿性增值服务等。

2.1.3数据丢失赔偿

电信运营商对用户所存储的数据负有保密和保护的责任。若因电信运营商的原

因导致用户数据丢失，电信运营商应当承担赔偿责任，并协助用户尽可能恢复数据。

赔偿形式可以是提供数据恢复服务、提供补偿性增值业务等。

2.2用户责任

用户在使用电信服务时，需遵守相关法律法规的规定，不得利用电信服务从事

非法、违法或损害他人权益的行为。若用户的行为违反相关规定，导致电信运营商

或他人损失，用户应当承担相应的赔偿责任。

3.赔偿协商和争议解决

3.1赔偿协商

一旦发生赔偿事务，双方应本着公平、合理的原则进行协商，以达成赔偿方案。

协商的方式可以是通过电话、邮件、信函等书面形式进行。双方应尽量在三十天内

达成一致意见，并签署协议书。

3.2争议解决

若赔偿协商无法达成一致意见，双方可以选择以下方式解决争议：

3.2.1双方协商

双方可协商选择仲裁机构或第三方专家进行调解，以达成争议解决方案。协商

的结果应当写成书面协议，并获得双方的签署。

3.2.2诉讼解决

若协商失败，任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，解决赔偿争议。

双方应尊重并执行法院的裁决。

4.协议变更和终止

4.1变更

本协议的任何条款和条件如需更改，双方应书面协商，达成一致意见，并在协

议生效后获得双方的签署。

4.2终止

本协议的终止应符合以下情况：

•双方协商解除合同，并在协议生效后以书面形式确认解除。

•双方协商一致，签署新的协议以取代本协议。

5.其他

5.1本协议的适用范围

本协议适用于电信运营商和用户之间因电信服务发生的赔偿争议。除非双方另

有书面约定，本协议将优先适用于双方的争议解决。

5.2协议生效和效力

本协议自双方签署之日起生效，并具有法律效力。本协议的附件和修改稿应当

作为本协议不可分割的组成部分，并与本协议具有同等法律效力。

5.3争议解释

本协议的解释和执行应适用中华人民共和国的相关法律法规，如在执行过程中

发生争议，以中华人民共和国的法律法规为准。

以上为《电信赔偿协议书》的具体内容，双方应认真履行协议，维护自己的权

益，并遵守相关法律法规。