2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编押题第.pdfVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编

押题第五期（含答案）

问题1选项

一.综合题(共15题)

A.客户的满意度

1.

单选题B.客户对服务质量的直接感知

上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度

计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%，不考虑人员C.产生新的项目机会

成本的情况下，则至少需增加（）人。

D.服务级别协议的完成情况

问题1选项【答案】C

【解析】IT服务的部署实施进行验收的关键成功的因素：客户满意度；客户对服务质量的直接感知；服

A.12务级别协议的完成情况

选项C为干扰项

B.9

C.6

D.33.

单选题

小李在某平台下单一份外卖，骑手到餐厅取餐并及时送达，这种电子商务的模式属于（）。

【答案】C

【解析】衡量项目效益的指标：

项目投入产出比（R=K/IN=1：N）问题1选项

项目投资回报率（项目投资回报率=项目利润/项目投资总额×100%）

项目净产出（项目的净利润产出总额）A.B2B

人均产出（单位人均产出=净利润总额/人员数量）

上一年度项目利润：120*35%=42万B.O2O

上一年度单位人均产出：42/6=7万

本年度计划项目利润：140*60%=84万C.C2C

本年度计划投入人数：84/7=12人

D.C2B

增加人数：12-6=6人

【答案】B