DB4403T38跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范.pdf

ICS35.240.99

A10

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T38—2020

跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范

Interactionspecificationfortheonlinedisputeresolutionserviceofcross-border

electroniccommerce

2020-01-06发布2020-02-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T38-2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4跨境电子商务ODR服务类型3

5跨境电子商务ODR服务交互的对象4

6跨境电子商务ODR服务交互的应用场景4

7跨境电子商务ODR服务交互基本原则5

8跨境电子商务ODR服务基本流程及交互要求6

9不同跨境电子商务ODR服务交互方式及要求17

附录A（规范性附录）跨境电子商务ODR服务交互基本信息20

参考文献23

I

DB4403/T38-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由深圳市前海深港现代服务业合作区管理局提出和归口。

本标准负责起草单位：深圳市前海深港现代服务业合作区管理局、深圳市众信电子商务交易保障

促进中心、深圳市市场监督管理局、深圳国际仲裁院、深圳市消费者委员会、深圳市多丽电子商务产业

园管理有限公司、深圳前海电商供应链管理有限公司、华进知识产权服务有限公司、广东百事泰电子商

务股份有限公司、深圳华强电子交易网络有限公司、深圳市有棵树科技股份有限公司、深圳市通拓科技

有限公司。

本标准主要起草人：李杨、王春霞、李林、洪婷、黄晓莉、郭婕、欧阳建荣、张喜会、蔡其南、

魏兴、潘铮、潘瑶、何静、温利群。

II

DB4403/T38-2020

跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范

1范围

本标准规定了跨境电子商务在线纠纷解决服务的类型以及各类在线纠纷解决服务交互的对象、应用

场景、基本原则、流程及要求。

本标准适用于跨境电子商务在线纠纷解决服务提供方依托在线纠纷解决平台解决跨境电子商务参

与方之间因跨境电子商务交易产生的纠纷（包括但不限于跨境电子商务经营者之间、经营者与消费者之

间的纠纷）。

本标准仅适用于跨境电子商务纠纷的非诉讼解决方式。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T34827-2017电子商务信用第三方网络零售平台交易纠纷处理通则

A/CN.9/888联合国国际贸易法委员会《关于网上争议解决的技术指引》秘书处的说明

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

3.1

在线纠纷解决onlined