DB21_T 3829-2023 汽车客运站服务规范.docx

ICS03.220.20CCSR11

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3829—2023

汽车客运站服务规范

Specificationforthecountrypassengertransportationservice

2023-09-30发布2023-10-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3829—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求和规范 2

5旅客服务 4

6承运人服务 6

7延伸服务 8

附录A（规范性）服务质量指标解释及计算公式 10

附录B（资料性）旅客乘车须知 12

附录C（资料性）实名制有效身份证件类别 14

附录D（资料性）旅客禁止携带物品 15

参考文献 17

II

DB21/T3829—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省检验检测认证中心、辽宁省交通运输事务服务中心。

本文件主要起草人：黄月梅、徐兵、曲波、王殿龙、柯沪芬、米宸、牟炫宇、王珂、吴小威、李宏波。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路19号，联系电话：024

文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区十三纬路18甲2号，联系电话：024

1

DB21/T3829—2023

汽车客运站服务规范

1范围

本文件规定了汽车客运站（以下简称“客运站”）的基本要求和规范、服务管理、旅客服务、承运人服务、延伸服务等方面要求。

本文件适用于辽宁省内一、二级客运站的服务管理。三级客运站、便捷车站可参照本文件执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB37487公共场所卫生管理规范

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

汽车客运站roadpassengerstation

具有集散换乘、运输组织、信息服务、辅助服务等功能，为公众出行和运输经营者提供站务服务的场所，是道路旅客运输网络的节点，是公益性交通运输基础设施。

[来源：JT/T200—2020,3.1]3.2

一级车站firststation

设施与设备符合JT/T200中一级车站配置要求，且具备下列条件之一：

a)日发量在5000人次及以上的车站；

b)日发量在2000人次及以上的旅游车站、国际车站、综合客运枢纽内的车站。[来源：JT/T200—2020,5.2]

3.3

二级车站secondarystation

设施与设备符合JT/T200中二级车站配置要求，且具备下列条件之一：

a)日发量在2000人次及以上、不足5000人次的车站；

b)日发量在1000人次以上、不足2000人次的旅游车站、国际车站、综合客运枢纽内的车站。[来源：JT/T200—2020,5.3]

3.4

三级车站thirdstation

设施与设备符合JT/T200中三级车站配置要求，且日发量在300人次及以上、不足2000人次的车站。

2

DB21/T3829—2023

[来源：JT/T200—2020,5.4]3.5

便捷车站convenientstation

设施与设备符合JT/T200中便捷车站配置要求，以停车场为依托，具有集散旅客、停发客运车辆功能的车站。

[来源：JT/T200—2020,5.5,有修改]3.6

站务员stationattendant

站务员属于非专业技术工种，是客运站的常规事务员，并与其签订劳动合同。3.7

承运人carri