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淘宝客服劳务合同模板

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方在淘宝平台上开展电子商务活动，为提高服务质量，确保客户满意度，现委托乙方担任淘宝客服，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，在淘宝平台上为甲方提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、售后服务、客户投诉处理等。

2.乙方应遵守淘宝平台的相关规定，确保客服服务质量，为客户提供及时、准确、热情、耐心的服务。

3.乙方应负责处理客户订单，确保订单信息准确无误，并及时反馈订单处理进度。

4.乙方应协助甲方处理客户投诉，维护甲方良好形象。

二、服务期限

1.本合同服务期限为__________年，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。

2.除非双方协商一致，否则本合同服务期限不得提前终止。

三、服务费用及支付方式

1.乙方每月应向甲方支付人民币__________元作为服务费用。

2.服务费用支付方式为：乙方每月最后一个工作日前，向甲方提供上月服务费用清单，甲方在收到清单后五个工作日内支付相应费用。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍然有效。

五、违约责任

1.乙方未按照约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

附件：

1.淘宝客服岗位职责说明书

2.淘宝客服绩效考核标准

3.淘宝客服培训资料

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

丙方（第三方服务商）：__________

鉴于甲方在淘宝平台上开展电子商务活动，为提高服务质量，确保客户满意度，甲方决定委托乙方担任淘宝客服，并由丙方提供技术支持和服务保障。三方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，在淘宝平台上为甲方提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、售后服务、客户投诉处理等。

2.丙方负责提供技术支持，包括但不限于客服系统维护、数据安全保障、系统升级等。

3.乙方和丙方应确保客服服务质量，为客户提供及时、准确、热情、耐心的服务。

二、服务期限

1.本合同服务期限为__________年，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。

2.除非双方协商一致，否则本合同服务期限不得提前终止。

三、服务费用及支付方式

1.乙方每月应向甲方支付人民币__________元作为服务费用。

2.丙方每月应向甲方支付人民币__________元作为技术支持费用。

3.服务费用支付方式为：乙方和丙方每月最后一个工作日前，向甲方提供上月服务费用清单，甲方在收到清单后五个工作日内支付相应费用。

四、甲方权益

1.甲方有权要求乙方和丙方在合同期限内提供符合要求的客服和技术支持服务。

2.甲方有权对乙方和丙方的服务进行监督和考核，并有权要求乙方和丙方整改不符合要求的服务。

3.甲方有权根据市场情况调整服务费用，并提前通知乙方和丙方。

五、乙方和丙方责任

1.乙方和丙方应严格遵守国家法律法规、淘宝平台规则及本合同约定，确保服务质量。

2.乙方和丙方应保证客服人员具备相应的专业知识和技能，确保服务质量。

3.丙方应确保技术支持服务稳定可靠，确保客户信息安全。

六、违约责任

1.乙方和丙方如未按照约定履行服务义务，甲方有权要求其承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.乙方和丙方如违反保密条款，甲方有权要求其承担相应责任。

七、限制条款

1.乙方和丙方不得未经甲方同意，将本合同项下的服务转包或分包给其他第三方。

2.乙方和丙方不得利用甲方信息从事不正当竞争或损害甲方利益的行为。

八、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。