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汽车维修前台接待岗位职责

第1篇：汽车维修接待岗位职责

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汽车维修接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责

记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1的处

理和事故车定损索赔保修汽车、2.、对3归档客户资料进行整理、作

护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪

跟进，确保维修质量5用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪，

处理客户意见满意度、负责客户的7的执行落实5S的工作区域、负责

8客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，

推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时，问好，新用户

递交名片。1、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用

正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2一一确认，让其签字。、

始终保持微笑服务3感谢你的欣赏

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午休息间除外(、值班人员上班时站在引导台4，并且做好引台及

前台卫生以及上班的准备事项，)、递水及时，时时关注客户，不要让

他有被冷落的感觉。5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的

真实情况相符。6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。7必须

由接待员完成，若是技术性问题无法表)或是与客户沟通的(、接车过程

中，如有增减维修项目8述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解

释。、、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，

由客户确认签名。9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第

一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10什么状态，什么时

间交车。

后。方可通知客户提车。)尤其是喷漆、大修及事故车(、完检后，

接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。12、结算

时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故

障及需做维修项目记录13在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且

打印让客户签字感谢你的欣赏

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确认。、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价

格、换件工时费用及到货日期，到货后及14时通知客户来更换。)标

准胎压贴纸处(、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养

提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致

谢寒暄，目送客户离开。1617、问诊表、快修单填写完整规范。、各

类需填写的报表要及时认真地填写。18、试车需经客户同意，并尽量

让客户一同试车。19、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的

客户，须挂参观牌。

20、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。21

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第2篇：汽车维修接待岗位职责

汽车维修接待岗位职责

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

3、对.客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作

7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见

8、负责工作区域的5S的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，

开发新客户市场

10、上级交付的其他任务

1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以

及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

3、始终保持微笑服务

4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及

前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让

他有被冷落的感觉。

6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接

待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让

师傅解释。、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费

用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的挂参观牌。

21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。

22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交