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汽车零配件销售及服务培训教程

TOC\o1-2\h\u18687第1章汽车零配件行业概述 4

300011.1零配件市场现状分析 4

157081.1.1市场规模及增长趋势 4

284231.1.2市场竞争格局 4

108021.1.3市场挑战与机遇 4

317741.2零配件销售及服务的重要性 4

246481.2.1提高客户满意度 4

147031.2.2增加企业利润 4

88871.2.3提升品牌形象 4

142271.3零配件销售及服务的发展趋势 4

148691.3.1个性化、定制化 4

55621.3.2智能化、信息化 5

97211.3.3绿色环保 5

260201.3.4售后服务升级 5

1950第2章零配件基础知识 5

102872.1零配件的分类与编码 5

303872.1.1零配件的分类 5

285252.1.2零配件的编码 5

147492.2零配件的识别与选用 5

231432.2.1零配件的识别 5

257692.2.2零配件的选用 6

327572.3零配件的储存与保养 6

163932.3.1零配件的储存 6

187712.3.2零配件的保养 6

4758第3章零配件销售技巧 7

6013.1客户需求分析 7

80983.1.1获取客户信息 7

216333.1.2分析客户需求 7

226293.1.3客户需求分类 7

192383.2销售沟通策略 7

14823.2.1建立信任关系 7

129543.2.2专业推荐 7

55393.2.3演示与体验 7

289343.2.4耐心解答 7

201183.3价格谈判与促成交易 7

120803.3.1合理报价 8

21013.3.2谈判策略 8

63033.3.3促成交易 8

12581第4章零配件售后服务 8

301344.1售后服务理念与规范 8

315584.1.1售后服务理念 8

142644.1.2售后服务规范 8

15844.1.3员工培训与考核 9

35364.2客户投诉处理 9

252204.2.1投诉接收 9

50214.2.2投诉处理 9

237794.2.3投诉反馈 9

278544.3售后服务满意度提升 10

13708第5章库存管理与物流配送 10

324535.1库存管理策略 10

209715.1.1库存管理的重要性 10

164985.1.2ABC分类法 10

65795.1.3定量库存与定期库存 10

237615.1.4安全库存的设置 10

222665.2物流配送与时效 11

224385.2.1物流配送模式 11

69385.2.2物流配送时效 11

19265.2.3配送成本控制 11

185225.2.4配送服务质量 11

133795.3供应链优化 11

254125.3.1信息共享与协同 11

174715.3.2供应商管理 11

176105.3.3市场需求预测 11

205865.3.4持续改进 11

24244第6章零配件质量鉴别 11

218906.1质量鉴别方法与技巧 12

113926.1.1外观检查 12

215036.1.2材质鉴别 12

317556.1.3功能测试 12

318736.1.4检查认证标志 12

216956.2假冒伪劣零配件识别 12

135226.2.1标识识别 12

146326.2.2包装识别 12

250006.2.3价格识别 13

76966.2.4专业仪器检测 13

9766.3质量问题的处理与预防 13

29636.3.1及时反馈 13

275066.3.2停止销售 13

163366.3.3指导消费者 13

67796.3.4强化培训 13

102686.3.5完善进货渠道 13

30592第7章市场营销策略 13

278827.1市场分析与定位 13

155117.1.1市场细分 13

280957.1.2目标市场选择 14

107327.1.3市场定位 14

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