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交通安全礼仪知识

交通安全礼仪知识

在一般情况下，汽车在行驶中，如遇到危险情况，驾驶员踩刹车

减速或停车就可能避免交通事故。但是，遇到紧急突然情况，如行人

或骑车人在车辆临近时横穿马路，尽管驾驶员采取紧急刹车的措施，

也难免发生撞车、撞人的事故。同学们，你们都知道惯性的原理，驾

驶员从发现危险到采取紧急刹车到汽车完全停止，需要两个过程，即

“制动停车过程”和“制动停车距离”。这就如同你在奔跑中突然停

下来，还受惯性的作用，不由自主地向前冲击几步一样。汽车行驶速

度越快，惯性力越大，制动停车距离越长。因此，汽车不是一刹车就

能停止的。检测结果表明，当汽车以每小时40公里的速度行驶行进时，

从司机发现情况急刹车到制动有效，车会向前继续行驶18.82米远，

才能停住：而在雨、雪天气，由于路面较滑，会向前继续行驶达24米。

在日常生活中，有许多人不懂得汽车惯性的道理，以为汽车只要

一刹车应会立即停止，于是便毫无顾忌地在行驶着汽车前横过马路或

从停着车头车尾突然走向车行道上，结果被汽车撞倒了。这种案例时

常出现，特别是农村公路和中小学生更为突出。

对于这种情况，汽车驾驶员也无可奈何。如果出现类似的交通事

故，横穿马路的人往往要负责主要责任。

汽车转弯：当汽车的方向灯一闪一闪时，它告诫人们，汽车要转

弯时所占用的空间宽度大于车辆本身的宽度，这是因为汽车在转弯时，

前后轮不会在同一条弧线上，而是有一定的距离差距的。这个差别就

叫内轮差。由于这种内轮差，使汽车转弯时，前轮可能通过道路的

某一物体，而后轮却不能通过。

懂得了汽车转弯时的基本原理后，我们在道路上碰见转弯的车辆

时，不能靠车辆太近，不要以为汽车的车头可以过去，就没有事情了。

其实，如果你离转弯的汽车太近，就很可能被车尾撞倒，所以离转弯

的车辆横距2米以外。

交通服务人员个人礼仪知识

(1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作

制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，

不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为

宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或

侮辱性话语。

(2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示

工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站

名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘

客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气

流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发

生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的

时候，及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。

经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完

好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，

为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确

保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，

确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹

伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带

微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、

客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

服务礼仪基本知识

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者

更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、

恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，

首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的

灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，

也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人

以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方

所理解，所接受。与此相