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游戏运营及维护服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章：定义及术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）为乙方提供游戏运营及维护服务的公司。

1.2乙方：指甲方（服务接受方）委托甲方提供游戏运营及维护服务的公司。

1.3游戏运营及维护服务：指甲方为乙方提供的游戏运营及维护相关的一系列服务，包括但不限于游戏服务器维护、游戏内容更新、用户服务等。

第二章：服务内容与范围

2.1甲方应按照本协议的约定，为乙方提供以下游戏运营及维护服务：

2.1.1游戏服务器维护：甲方应确保游戏服务器的正常运行，包括但不限于服务器硬件的维护、网络连接的保障等。

2.1.2游戏内容更新：甲方应根据乙方的需求，及时更新游戏内容，包括但不限于游戏版本更新、活动策划与执行等。

2.1.3用户服务：甲方应提供用户服务支持，包括但不限于用户咨询解答、用户投诉处理等。

2.2甲方应确保提供的服务符合以下标准：

2.2.1服务质量：甲方应确保提供的服务达到乙方认可的质量标准。

2.2.2服务时效：甲方应在约定的时间内完成服务内容。

第三章：服务期限

3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议期限届满后，自动续约____年。

第四章：费用与支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1乙方应在协议生效后____个工作日内支付首期服务费用。

4.1.2乙方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付下一个服务周期的服务费用。

4.2乙方支付的服务费用币种为____，支付方式为____。

第五章：保密与知识产权

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

5.3乙方确认，甲方提供的游戏运营及维护服务中所涉及的技术、软件等知识产权均属于甲方所有。

5.4未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务内容、技术、软件等用于其他用途或向第三方披露。

第六章：服务标准与质量控制

6.1甲方提供的游戏运营及维护服务应达到以下标准：

6.1.1系统可用性：甲方应确保游戏服务器的可用性达到99.9%以上。

6.1.2响应时间：甲方应确保用户请求的响应时间不超过____秒。

6.1.3故障处理：甲方应在发现系统故障后____小时内完成故障排查，并在____小时内恢复正常服务。

6.2甲方应建立完善的质量控制体系，包括但不限于以下内容：

6.2.1服务流程：甲方应制定并遵循科学合理的服务流程，确保服务质量。

6.2.2员工培训：甲方应定期对服务人员进行专业培训，提升服务质量。

6.2.3客户反馈：甲方应设立客户反馈渠道，及时收集并处理客户意见和建议。

第七章：变更管理

7.1任何一方提出的对本协议内容的变更，均应以书面形式提出，经双方协商一致后签署补充协议。

7.2若乙方要求变更服务内容或范围，甲方应在接到变更请求后____个工作日内进行评估，并向乙方提供变更方案及费用报价。

7.3变更方案经乙方确认后，双方应签署书面变更协议，明确变更内容、费用及服务期限等相关事项。

第八章：违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为____。

8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部欠款。

8.3双方应严格按照本协议约定履行各自义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

第九章：不可抗力

9.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

9.3因不可抗力导致的协议履行障碍，双方互不承担违约责任。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。

10.3双方同意，诉讼前应先进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。

第十一章：保险与安全

11.1甲方应确保其提供的服务符合国家相关安全法规，并采取必要措施保障游戏运营的安全性。

11.2甲方应为其提供的服务投保相应的商业保险，以保障因服务导致的损失。

11.3乙方应协助甲方进