2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析 .pdfVIP

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析

单选:

1、当今环境最主要的特征是

A、变化

B、顾客

C、竞争

D、创新

正确答案：A

答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选:

2、首先提出“全面质量管理”的是

A、戴明

B、休哈特

C、朱兰

D、费根堡姆

正确答案：D

答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概

念。

单选:

3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、石川馨

正确答案：A

答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选:

4、马尔科姆波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有·

A、14项

B、13项

C、11项

D、9项

正确答案：C

答案解析：马尔科姆波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有·11项。

1）系统的视野

2）具有远见的领导

3）聚焦于顾客的卓越

4）对人的重视

5）组织的学习和敏捷性

6）聚焦于成功

7）促进创新的管理

8）基于事实的管理

9）社会责任

10）伦理与透明性

11）提供价值和结果

单选:

5、顾客满意度指数最典型的国家是

A、日本

B、中国

C、美国

D、德国

正确答案：C

答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选:

6、企业经营的逻辑起点是

A、识别和细分顾客

B、到当地部门登记注册

C、产品研发

D、产品销售

正确答案：A

答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选:

7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是

A、核心价值观

B、组织的使命

C、愿景

D、组织的社会责任

正确答案：A

答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行

为准则。

单选:

8、企业员工培训的主要形式是

A、脱产培训

B、在职培训

C、工作轮换

D、业务学习

正确答案：B

答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。

单选:

9、给核心过程提供基础保证的活动过程称为

A、设计过程

B、生产提供过程

C、支持过程

D、供应和合作过程

正确答案：C

答案解析：给核心过程提供基础保证的活动过程称为支持过程。

单选:

10、新产品样机试制成功之后进行的评审，属于设计评审的

A、初期评审

B、中期评审

C、终期评审

D、销售准备状态评审

正确答案：C

答案解析：新产品样机试制成功之后进行的评审，通常属于设计评审的终期评审。

单选:

11、体现“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想的质量改进方法是

A、六西格玛管理

B、标杆管理

C、精益管理

D、业务过程再造

正确答案：A

答案解析：六西格玛管理体现“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。

单选:

12、下列质量成本中，属于预防成本的是

A、返工损失

B、保修费

C、检验费

D、过程控制费

正确答案：D

答案解析：预防成本包括：

(1)质量计划编制费。

(2)质量管理培训教育费。

(3)过程控制费。

(4)产品评审费。

(5)质量信息费。

(6)质量管理实施费。

(7)其他。

单选:

13、下列u不属于/u平衡计分卡指标的是

A、财务方面

B、顾客方面

C、技术方面

D、内部过程方面

正确答案：C

答案解析：平衡计分卡的指标不包括技术方面，而是包括财务、顾客、内部过程和学习与

成长。

单选:

14、下列项目中属于供应商关系的计划过程的关键输入是

A、行业数据

B、统一的购买

C、建议的供应模型

D、总占有成本的模型

正确答案：A

答案解析：行业数据属于供应商关系的计划过程的关键输入。

单选:

15、对多个总体均值是否有显著性差异的统计推断方法称为

A、假设检验

B、方差分析

C、参数估计

D、实验设计

正确答案：B

答案解析：方差分析用于对多个总体均值是否有显著性差异进行统计推断。

单选:

16、可以用于预测性统计方法的是

A、方差分析

B、实