诉求受理分拨试卷含答案.doc

诉求受理分拨试卷含答案

1.在”互联网受理台-个人待办“提取工单时仅勾选以下哪个（）

好差评

人民网

互联网渠道(正确答案)

特殊渠道工单

答案解析：

仅勾选互联网渠道

2.互联网渠道工单有实质诉求内容，但有涉及市民辱骂（侮辱）承办单位内容，以下操作正确的是

无需理会，按事项清单正常提交转派。

在确保不影响诉求本意的情况下，将辱骂（侮辱）内容改为用**代替。(正确答案)

手动删除辱骂（侮辱）内容，再按事项清单提交转派。

按12345热线不受理事项中，涉及违反法律法规规章、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项，多媒体回复办结。

答案解析：

在确保不影响诉求本意的情况下，将辱骂