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物业客服管家工作总结

物业客服管家工作总结

物业客服管家工作总结1

2023年完美时空物业部项目团队在公司__的关心和__下、在

领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员

工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以业主无抱怨、“服务

无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索

和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、

提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及

计不尽人意之处，2023年项目__工程及人员协调进行各方处理，

弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自

行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系

统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急

预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的

预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内

公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能

潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作

专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名在内容

上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按

期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输

入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可

靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，

力争做到业务水*专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、

客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使

员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大敌“人”，一旦发生火灾，业主人

身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目

经理为组长，组建园区义务消防__，实施严格的消防__管理并将

消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2023年_月_日举

行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全

仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行

严格培训，贯彻六防“”措施，实行群防、群检、群治，以确保万

无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区

实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失

数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因

此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1__、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合

理搭配，突出特点，达到自然、__、放松的效果。同时，祛除疾

病，成功抑制了__白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受

到了市、区两级__及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部

在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟

进、__，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环

境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了贴心管家小组“”专人负责、更

好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作

经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从

贴心管家小组“”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月

140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司

的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方

便了园区来访客户，同时也__提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实

创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业