2024年社区工作者队伍绩效考核方案 .pdfVIP

2024年社区工作者队伍绩效考核方案 .pdf

  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

2024年社区工作者队伍绩效考核方案

____年社区工作者队伍绩效考核方案

一、背景介绍

社区工作者是社区管理和服务的基本力量,他们的工作表现

直接关系到社区的发展和居民的满意度。为了激励社区工作者的

积极性和创造性,提高社区管理和服务的质量,制定科学合理的

绩效考核方案至关重要。

二、绩效考核目标

1.提高社区工作者的工作积极性和责任心,增强他们的服务

意识和团队合作精神;

2.提高社区管理和服务的质量,实现社区发展和居民满意度

的提升;

3.激发社区工作者的创新能力和学习意愿,提升综合素质和

专业能力。

三、绩效考核内容

考核内容主要包括以下几个方面:

1.工作业绩:主要考核社区工作者在日常工作中的工作量、

办事效率、工作品质等表现。包括但不限于完成项目的质量和进

度、处理居民投诉和问题、开展社区活动等。

2.服务态度:主要考核社区工作者在服务过程中的态度和服

务质量。包括但不限于服务态度是否亲切、服务响应速度、服务

流程是否规范等。

第1页共5页

3.专业能力:主要考核社区工作者的专业技能和业务水平。

包括但不限于法律法规的掌握程度、社区管理知识的了解程度、

业务操作能力等。

4.创新能力:主要考核社区工作者的创新意识和创新实践能

力。包括但不限于提出改进社区管理和服务的建议、开展创新项

目、积极参与社区发展等。

四、绩效考核指标

1.工作业绩指标:

1.1项目完成情况:按时完成的项目数量占总项目数量的比

例;

1.2日常办事效率:处理居民事务的平均处理时间;

1.3问题解决率:解决居民投诉和问题的比例;

1.4活动开展情况:成功开展的社区活动数量;

1.5社区清扫质量:社区清扫的清洁程度。

2.服务态度指标:

2.1服务响应速度:居民提出问题后,社区工作者的响应时

间;

2.2服务态度满意度:居民对社区工作者服务态度的满意度

评价;

2.3服务流程规范度:社区工作者在服务过程中是否按照规

定流程操作。

3.专业能力指标:

第2页共5页

3.1法律法规掌握程度:社区工作者对社区相关法律法规的

掌握程度;

3.2社区管理知识了解程度:社区工作者对社区管理知识的

了解程度;

3.3业务操作能力:社区工作者在实际操作中的技能水平。

4.创新能力指标:

4.1改进建议:提出的改进社区管理和服务的建议数量;

4.2创新项目开展情况:参与和组织的创新项目数量;

4.3社区发展参与度:积极参与社区发展的情况。

五、绩效考核权重

绩效考核的权重根据各项指标的重要性和社区的实际情况来

确定,具体如下:

1.工作业绩:30%

2.服务态度:20%

3.专业能力:30%

4.创新能力:20%

六、绩效考核流程

1.设立考核计划:制定年度绩效考核计划,明确考核指标、

权重和考核时间节点。

2.考核指标设定:根据绩效考核内容和目标,确定具体的考

核指标和权重。

第3页共5页

3.绩效考核评定:采取多种评定方式,包括个人自评、部门

领导评定、同事评定和居民满意度调查等方式。

4.绩效考核结果反馈:将绩效考核结果以及个人发展建议反

馈给社区工作者,提供改进的机会和方向。

5.绩效考核结果应用:将绩效考核结果应用于奖励措施、提

升机制和培训发展等方面,激励社区工作者的积极性和创造性。

七、绩效考核奖励与惩罚

1.绩效考核奖励:根据绩效考核结果,给予考核优秀者适当

的奖励,包括薪资调整、晋升机会、学习培训机会等;

2.绩效考核惩罚:对于考核不合格和进步较慢的员工,适当

采取惩罚措施,包括降低薪资、岗位调整等。

八、绩效考核监督与评估

1.绩效考

文档评论(0)

166****1328 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档