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服务客户程序
依据CNAS—CL01:2006（idtISO/IEC17025:2005）
《检测和校准能力认可准则》
受控状态：
分发号：
机要等级：□□■□公开
次数修改日期版次修改内容
第一次
修
改第二次
记第三次
录
第四次
第五次
文件类别程序文件制订审核批准
文件编号ADP-4.7-01
版次第5版
总页数共3页
制订部门品管部
日期2009-04-10
单位苏州安规电磁科技
1目的3
2范围3
3职责3
4工作程序3
5相关文件4
6相关记录
1目的
为了与客户保持良好的沟通和合作，增强客户满
意。
2范围
适用于有关检测时间，检测质量及其它方面与客户的沟通和合作。
3定义
服务：为满足顾客的需求，组织和顾客之间接触的活动以及组织活动所产生的结果。
4职责
4.1检测部：为客户提供服务，及与客户就延误和偏离；
4.2业务部：负责客户满意度及搜集客户的反馈意见。
5工作程序
5.1当客户要求到现场观察或检测情况，或有进入本公司的相关区域直接观察为其进
行检测的愿望，本公司允许在确保安全的前提下由检测部指派人员陪同合理进入本公
司的相关区域或现场，耐心解答客户的提问。
5.2当客户对检测结果提出疑义时，本公司应以服务为本的原则给客户满意的解释，并对检
测结果进行复核，如确因检测人员造成错误的应该重新进行检测。
5.3为了满足客
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