旅游信息系统 .pdfVIP

1.旅游信息化的定义和组成

定义：通过对旅游信息技术的运用来改进传统的旅游生产，分配和消费机制。以

信息化的优势发展来优化旅游经济的运作，以加快旅游经济的增长，最终推动旅

游产业的全面发展过程。

组成：旅游网站,旅游呼叫系统,数字化管理,支持信息化的基础设施建设

2.TMIS定义，功能

定义：是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高企业效益和效率为目的的，利

用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、

模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

功能：1数据处理功能,2预测功能,3计划功能,4控制功能,5辅助决策功能

3.信息、数据定义及其两者关系

信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对于客观世界产生影响的数据。

它对接受者有用，对决策或行为实现有现实或潜在的价值。

数据：是指某一目标定性、定量描述的原始数据，用来反映客观世界而记录下来

的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像等

关系：两者是不可分的，信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意

义就是信息，信息=数据+时间+处理

4.CRM、ERP的定义

CRM:宾客关系管理，是通过深入的客户分析和完整的客户服务来满足客户的需求，

建立稳定、庞大的客户资源群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最

佳经济效益。

ERP:企业资源计划，建立在信息技术的基础上，利用现代化企业的先进管理思想，

全面地集成企业所有的信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评

估的全方位和系统化的管理平台。

5.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构

概念结构:信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者

物理结构：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构

层次结构:纵向：基层管理（作业处理）、中层管理（管理控制）、高层管理（战

略计划与决策）；横向：市场销售子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、工

程管理子系统和其他子系统

6.基于计算机的信息系统的组成:1计算机硬件2计算机软件3数据4人5处理过程

7.用户对于旅游管理系统开发的基本要求，管理信息系统开发应考虑的因素P14-15

基本要求：1满足客户需要,2系统功能完整3,技术先进,4实现辅助决策

开发应考虑的因素：

（1）管理信息系统的结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制。

不同的组织、不同的时期、其管理信息系统的具体形式、功能需求以及运行

机制是不同的。

（2）科学合理的管理基础工作是管理信息系统开发的前提

（3）管理信息系统的开发动力源自需求

（4）因地制宜制定切实可行的开发策略

（5）需要有强大的物质支持

8.数据具体类型

（字符型数据，数值型数据，逻辑型数据，日期型数据，备注型数据，通用型数据）

（1）定位的：如各种坐标数据

（2）定性的：如表示事物属性的数据（居民地、河流、道路等）

（3）定量的：反映事物数据特征的数据（长度、面积、体积等）

（4）定时的：反映事物时间特性的数据（年、月、日、时、分、秒等）

9.数据处理的内容

数据的采集、加工处理、传输、存储、更新、维护、检索

10.支持系统开发的硬软件平台

（1）硬件平台：①支持软件开发组织的硬件环境②输入设备与技术③数据

处理中心计算机系统

（2）软件平台：①系统管理软件与技术：操作系统、数据库管理系统

②程序设计语言

11.计算机网络定义，以及网络三要素

定义：将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和

通信线路连接起来，以完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式

和网络操作系统）实现网络资源的共享，可称为计算机网络系统。

网络三要素：网络服务、传输介质、协议

12.网络的分类，按照使用的距离和范围分类。

按照互联网范围:1城域网2广域网3局域网

13.网络硬件、软件组成

网络硬件：1服务器2工作站3网络交换互联设备4外设

软件:1网络操作系统2网络应用软件3防火墙

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