2022民宿客户满意度协议书.docxVIP

2022民宿客户满意度协议书

甲方：____________

身份证号：__________________

乙方：____________

身份证号：__________________

甲乙双方在平等自愿的基础上，经充分协商，就民宿客户满意度相关事宜，明确双方的权利与责任，特订立以下协议条款共同执行。

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在民宿经营过程中，针对客户满意度的管理、评估及改进措施，确保双方在合作中共同提升客户体验，维护品牌形象，促进业务发展。

二、协议范围

本协议适用于甲方经营的民宿项目，涵盖客户满意度的调查、反馈、改进措施及相关责任的划分。

三、合作方式

甲方负责民宿的日常经营与管理，乙方负责客户满意度的调查与分析。双方应定期召开会议，讨论客户反馈及改进方案。

四、合作内容

1.客户满意度调查：乙方应定期对甲方民宿的客户进行满意度调查，调查内容包括但不限于服务质量、环境卫生、设施设备、性价比等方面。

2.数据分析与报告：乙方需对调查结果进行分析，并形成书面报告，报告应包括客户满意度评分、主要问题及改进建议。

3.改进措施实施：甲方应根据乙方的报告，制定相应的改进措施，并在规定时间内落实。

五、合作期限

本协议自签署之日起生效，有效期为____________年。期满后，双方可根据实际情况协商续签。

六、权利与责任

1.甲方的权利与责任：

甲方有权要求乙方提供满意度调查的相关数据与分析报告。

甲方应及时落实乙方提出的改进建议，并反馈实施情况。

甲方应保障乙方在调查过程中获取必要的客户信息与支持。

2.乙方的权利与责任：

乙方有权对甲方的服务质量进行独立评估，并提出改进建议。

乙方应对调查数据进行保密，不得将客户信息泄露给第三方。

乙方需定期向甲方汇报调查进展及结果。

七、保密条款

双方在合作过程中获取的客户信息及商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。违者需承担相应的法律责任。

八、收益分配

1.甲方在实施改进措施后，若客户满意度显著提升，双方可根据提升幅度协商分成方案。

2.具体分成比例应在每次满意度调查后，由双方共同商议确定。

九、合作保障措施

1.甲方应为乙方提供必要的支持，包括但不限于客户信息、调查工具及相关资源。

2.若因甲方未能落实乙方的改进建议，导致客户满意度下降，乙方有权要求甲方承担相应的责任。

十、违约条款

1.若一方违反本协议的任何条款，守约方有权要求违约方赔偿因此造成的损失。

2.违约方需在接到守约方的书面通知后，及时采取措施纠正违约行为。

十一、争议解决机制

如双方在协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十二、其他事项

2.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

十三、补充条款

其他未尽事宜经双方共同协商后补充，补充条款与本协议具同等法律效力。

甲方：__________________（签字）

乙方：__________________（签字）

日期：__________________

本协议旨在为甲乙双方在民宿客户满意度管理中提供明确的框架与指导，确保双方的权益得到有效保障，促进民宿业务的持续发展与客户体验的提升。