做专升本电话销售专业话术.pdfVIP

做专升本电话销售专业话术

学历教育机构电话销售话术

一、首咨/回访话术

1.开场:介绍自己，和客户简单问候

(1)您好，请问您是某某小姐、先生吗?您好，我是*学习中心负

责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗?我从在线客服老

师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。

(2)您好，某某小姐/先生，我是*学习中心负责学历咨询的刘老

师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页，因为学历提升所涉

及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几

分钟的时间大概给您介绍下。

（3）您好，我是学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在

我们这儿咨询学历，现在是2020年的春季报考尾季，所以我们对所

有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗?

2、简单的对话，摸清客户的基本情况

(1)目前是什么学历?如果是高中以下学历或者是没有高中毕业

证书的话，这边要做一个预截杀。截止到x月份，没有高中毕业证书

的学生没有办法报读学历。国家学信网正式改版。

(2)是想提升到哪个层次的学历?大专还是本科呢?大专/本科)本

科:我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。

(3)有没有意向的专业呢?好的，老师这边稍后给你详细的介绍一

下专业

(4)目前是从事什么工作?休息时间?

(5)在哪个区域居住?剩下的根据自己的理解记忆就可以

(6)提升学历的目的?

3.介绍三种学习形式

您对咱们国家承认的提升学历的3种方式了解吗?

分别是自考，成考和开放大学。

我给您简单介绍下这3种学习方式。

自考:目前是一种宽进严出的形式，不同的专业会有不一-样的课

程。您这边选择-一个专业考试科目大多数是11门左右，然后就是每

年会有3次固定的考试机会，分别在1.4、10月份。每次考试最多

能考4个科目。我们学生依次把这十三门考试科目都考过就可以拿证

书了。它的时间周期是1.5年左右。

成人高考现在报名是先参加考前培训课程。(也就是函授，业余，

和脱产这几种形式，它的流程是5月份进行考前培训，9月份报考，

10月份参加考试，考试科目是语数外三科，共450分，只要考试成

绩达到12020可以通过，次年3月份入学。录取之后，您的期中期末

考试都是在我们的学习中心进行的。相对来说监管比较宽松的。它的

时间周期大概是2.5年左右。)

开放大学:开放大学属于面试入学，一年2次入学机会，分春秋

两季入学。一年2改期考试.后期弯试分机考和笔专。零试都由学习

中心监管没有考试风险，基本保障取得证书。

开放大学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡:目前国

外对我们成人学历证只承认2种，分别是自考以及开放大学。

网络教育:远程教有主要是通过网络进行视频学习，这种学习形

式所拿到的证书金量较低，我们一般不建议学员选择。

4.探测学员意向

1)张先生,刚给您介绍的三种学习形式您想选择哪一种来据升学

历呢?

让学员自主做出选样。做出选择之后我们这边的环节就是巩固。

巩固你的产品。给学生相应的感觉自己的选择是对的。是明智的。放

大该形式的优势，让学员更坚定的认可自己的选择。

举例说明:：例如学生这边根据我们的引导选择了开放大学，这

样的话我们就应该

嗯嗯,您这边选择的开放大学是比较简单的一种形式，我们这边

一般报读大专段的学生基本上都是会选择开放大学这种形式的。

5.优势讲解

1）自考：一是自学考试的监管比较严格。所以自学考试的含金

量比其他学习形式要高很多，在国际学历认证上,只认可中国的两种

学历，一种是全日制普招生，另外一种就是自学考试；二是自学考试

因为要求每一门课程通过，才能申请毕业，所以学员每一门课程的学

习都是比较扎实，整个专业申请毕业的时候，我们也能够系统的掌握

某一类专业；三是报读管理类专业的学员大多数都是在企业已经从事

管理工作，而自学考试需要每周到校区上课，再加上我们丰富的班级

活动，可以让大家迅速的建立一个同学圈、人脉圈，对于以后的发展

还是蛮有帮助；四是自学考试的学习周期比较短，1.5年既可以申

请毕业。

2)成考:一、成考是成人继续教育最早成立的一种学习形式，普

及度较高，不管是